[发明专利]会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置

说明书

本公开涉及一种会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置，所述对话机器人的诊断方法包括针对每一轮对话：基于预期目标生成会话内容和当前意图；将所述会话内容发送至对话机器人；接收对话机器人响应于所述会话内容返回的语义理解结果，并与所述当前意图进行对比；根据所述语义理解结果更新预期目标；在对话结束时，基于各轮对比结果，生成所述对话机器人的诊断报告。通过对比对话机器人的语义理解结果和用户的意图，根据本公开实施例的会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法能够实现对话机器人的智能诊断。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置。

背景技术

在目前的对话机器人的使用过程中，用户与机器人之间往往需要进行多轮对话。

在多轮对话中，用户带着明确的目的而来，希望得到满足限制条件的信息或服务，例如：订餐、订票、寻找音乐、电影或某种商品等。因为用户的需求可以比较复杂，可能需要分多轮进行陈述，用户也可能在对话过程中不断修改或完善自己的需求。当用户的需求不够具体或者明确的时候，对话机器人也可以通过询问、澄清或者确认来帮助用户找到满意的结果。因此，任务驱动的多轮对话不是一个简单的自然语言理解加信息检索的过程，而是一个决策过程，需要对话机器人在对话过程中不断根据当前的状态决策下一步应该采取的最优动作(如：提供结果、询问特定限制条件，澄清或确认需求，等等)从而有效的辅助用户完成信息或服务获取的任务。

由于对话任务具有多分支的特点，评价或者测试一个对话系统较为困难。手动的测试往往难以覆盖到所有的对话流程，而且需要耗费大量的人力。另外，对话系统的配置过程中，往往存在一些不容易发现的错误，这些错误需要在对话流运行的过程中才能暴露出来。

发明内容

有鉴于此，本公开提出了一种会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置。

根据本公开的第一方面，提供了一种会话内容生成方法，所述方法包括：获取对话业务当前所处业务状态；在所述业务状态可达的一个或多个触发节点中，确定一个目标触发节点；在所述目标触发节点指向的意图中，随机确定一个意图，作为当前意图；基于所述当前意图，生成会话内容。

根据本公开的第二方面，提供了一种会话内容处理方法，所述方法包括：获取本轮对话的预期目标；根据所述预期目标生成本轮对话的会话内容和当前意图；从对话机器人获取针对所述会话内容的语义理解结果；对所述当前意图和所述语义理解结果进行对比；根据对比结果，对所述对话机器人进行本轮对话的评价。

根据本公开的第三方面，提供了一种对话机器人的诊断方法，所述方法包括：针对每一轮对话：基于预期目标生成会话内容和当前意图；将所述会话内容发送至对话机器人；接收对话机器人响应于所述会话内容返回的语义理解结果，并与所述当前意图进行对比；根据所述语义理解结果更新预期目标；在对话结束时，基于各轮对比结果，生成所述对话机器人的诊断报告。

根据本公开的第四方面，提供了一种会话内容生成装置，所述装置包括：状态获取模块，用于获取对话业务当前所处业务状态；节点确定模块，用于在所述业务状态可达的一个或多个触发节点中，确定一个目标触发节点；意图确定模块，用于在所述目标触发节点指向的意图中，随机确定一个意图，作为当前意图；内容生成模块，用于基于所述当前意图，生成会话内容。

根据本公开的第五方面，提供了一种会话内容处理装置，所述装置包括：目标获取模块，用于获取本轮对话的预期目标；内容生成模块，用于根据所述预期目标生成本轮对话的会话内容和当前意图；回复获取模块，用于从对话机器人获取针对所述会话内容的语义理解结果；内容对比模块，用于对所述当前意图和所述语义理解结果进行对比；结果评价模块，用于根据对比结果，对所述对话机器人进行本轮对话的评价。