[发明专利]一种用户投诉处理方法和设备

说明书

本发明实施例提供一种用户投诉处理方法，该方法包括：获取待处理投诉的投诉内容文本，并生成所述待处理投诉的投诉内容文本对应的第一特征向量；根据所述第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个所述特定已处理投诉中选取目标已处理投诉；根据所述目标已处理投诉的处理方案，确定所述目标已处理投诉的处理逻辑；根据所述目标已处理投诉的处理逻辑生成可执行程序，运行所述可执行程序，以对所述待处理投诉进行处理。通过本实施例可以提高用户投诉信息的处理效率。

技术领域

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种用户投诉处理方法及设备。

背景技术

目前，在处理用户投诉过程中，前端人员接收到的用户投诉信息会传递到业务支撑室，由工作人员连接到数据库后才能处理，并且在处理过程中工作人员需要将用户的投诉信息依次转交至各个处理平台分别进行处理，用户的投诉信息的处理效率低。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种用户投诉处理方法和设备，提高用户投诉信息的处理效率。

为解决上述技术问题，本发明实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种用户投诉处理方法，包括：

获取待处理投诉的投诉内容文本，并生成所述待处理投诉的投诉内容文本对应的第一特征向量；

根据所述第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个所述特定已处理投诉中选取目标已处理投诉；

根据所述目标已处理投诉的处理方案，确定所述目标已处理投诉的处理逻辑；

根据所述目标已处理投诉的处理逻辑生成可执行程序，运行所述可执行程序，以对所述待处理投诉进行处理。

第二方面，本发明实施例提供了一种用户投诉处理装置，包括：

生成模块，用于获取待处理投诉的投诉内容文本，并生成所述待处理投诉的投诉内容文本对应的第一特征向量；

选取模块，用于根据所述第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个所述特定已处理投诉中选取目标已处理投诉；

确定模块，用于根据所述目标已处理投诉的处理方案，确定所述目标已处理投诉的处理逻辑；

运行模块，用于根据所述目标已处理投诉的处理逻辑生成可执行程序，运行所述可执行程序，以对所述待处理投诉进行处理。

第三方面，本发明实施例提供了一种用户投诉处理设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述第一方面所述的用户投诉处理方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的用户投诉处理方法的步骤。

可见，本发明实施例中，获取待处理投诉的投诉内容文本，并生成待处理投诉的投诉内容文本对应的第一特征向量；根据第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个特定已处理投诉中选取目标已处理投诉；根据目标已处理投诉的处理方案，确定目标已处理投诉的处理逻辑；根据目标已处理投诉的处理逻辑生成可执行程序，运行可执行程序，以对待处理投诉进行处理。本实施例中通过获取待处理投诉的投诉内容文本并生成的对应的第一特征向量，根据第一特征向量和各个特定已处理投诉的投诉内容文本对应的第二特征向量之间的距离，在各个特定已处理投诉中选取目标已处理投诉，根据目标已处理投诉的处理方案对应的处理逻辑生成可执行程序并运行以对待处理投诉进行处理，提高了用户投诉信息的处理效率。

附图说明