[发明专利]一种动态话术群系统及其在智能对话机器人中的应用

说明书

本发明公开了一种动态话术群系统及其在智能对话机器人中的应用，解决了传统智能对话系统中人机对话死板、定制困难的问题。其技术方案要点是本公开提供的动态话术群系统，包括话术群加载模块、槽值获取模块、规则匹配模块和子话术选择模块。槽值获取模块获取影响对话的槽值，将所述槽值输入到规则匹配模块进行匹配，话术群选择模块再根据匹配结果选择相应子话术，即为整个动态话术群系统的工作流程。将动态话术群系统应用到智能对话机器人系统，可以使对话机器人与用户的对话更加个性化和灵活多变，更易于满足客户的定制化需求，使对话更自然、更接近真实人类说话方式。

技术领域

本公开涉及人工智能领域,尤其涉及一种动态话术群系统及其在智能对话机器人中的应用。

背景技术

智能对话机器人在外呼、客服、问答等领域中的应用越来越广泛，节约了大量的人工成本，极大地提高了工作效率。但传统的对话机器人系统普遍存在对话死板、定制困难的问题，不能满各行各业越来越高、越来越复杂的客户需求。

发明内容

本公开目的是提供一种动态话术群系统及其在智能对话机器人中的应用，使得话术的选择更灵活方便，更易于适应不同用户及外部环境的个性化、动态化特征，更容易高效低实现客户的定制化需求。

本公开的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种动态话术群系统，包括：

话术群加载模块，包括话术群，所述话术群包括子话术和规则库，加载和解析所述子话术和所述规则库；

槽值获取模块，获取影响对话的一个或多个槽值；

规则匹配模块，将获取的所述槽值与所述规则库中的规则进行匹配，得到匹配结果；

子话术选择模块，根据所述匹配结果，选择跳转至相应的子话术进行对话；

其中，所述子话术包括普通子话术和导航子话术。

作为具体实施例地，每个所述子话术都有相应的ID，所述匹配结果为所述子话术ID。

作为具体实施例地，所述匹配结果为所述导航子话术时，依据所述导航子话术导航至下一个所述子话术。

进一步地，所述导航子话术的导航步骤为：

S1，按照所述导航子话术进行对话，获取并解析用户的选项；

S2，按照所述规则库中的规则匹配到相应的所述子话术ID，得到所述匹配结果；

S3，根据所述匹配结果，选择跳转至相应的所述子话术进行对话；

S4，对话完成后，结束对话或继续返回所述导航子话术再次执行所述步骤S1。

进一步地，所述导航子话术为一级导航子话术。

作为具体实施例地，上述任一所述的一种动态话术群系统在智能对话机器人中的应用。

综上所述，本公开的有益效果在于：本公开提供了一种动态话术群系统，并将其应用到智能对话机器人，所述动态话术群系统包括话术群加载模块、槽值获取模块、规则匹配模块和子话术选择模块，槽值获取模块获取用户槽值，通过规则匹配模块选择子话术，使智能机器人与用户的对话更加个性化和灵活多变，更易于满足客户的定制化需求，使对话更自然更接近真实人类对话。

附图说明

图1为本公开流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本公开作进一步详细说明。