[发明专利]业务办理方法、服务器及存储介质

说明书

本发明公开一种业务办理方法，应用于服务器中，所述服务器与至少一客服终端及至少一用户终端通信连接，所述服务器运行有业务办理系统，所述方法包括当用户在所述业务办理系统中选择待办理的业务时，判断所述业务是否有客服；当所述业务有客服时，将所述用户安排进入所述业务的队列；当所述队列轮到所述用户进行业务办理时，建立所述客服终端与用户终端之间的视频通话；控制所述客服终端与所述用户终端上的摄像单元分别对业务办理的过程进行视频录制；及响应所述客服终端完成业务办理的操作，将录制的业务办理视频存储至所述服务器。本发明既提高了业务办理效率，也增强了业务办理的安全性。

技术领域

本发明涉及一种业务办理方法、服务器及存储介质。

背景技术

随着社会的进步，银行业务快速发展。现如今，银行业务如贷款、销户等的办理通常需要提前预约好，然后前往线下网点当面办理。在业务办理过程中，通常是银行客服人员和办理人员面对面沟通核实信息及完成签核等流程，并且在业务办理完之后将签核的文件存档以备后续查验。然而，这种线下办理业务的方式通常排队等待的时间较长，业务办理的效率相对低下，且没有对业务办理过程进行完整的记录，不便于后续查验。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种业务办理方法、服务器及存储介质，给用户提供线上办理业务的渠道，并对业务办理过程进行视频录制。

本发明的第一方面提供一种业务办理方法，应用于服务器中，所述服务器与至少一客服终端及至少一用户终端通信连接，所述服务器运行有业务办理系统，所述方法包括：

当用户在所述业务办理系统中选择待办理的业务时，判断所述业务是否有客服；

当所述业务有客服时，将所述用户安排进入所述业务的队列；

当所述队列轮到所述用户进行业务办理时，建立所述客服终端与用户终端之间的视频通话；

控制所述客服终端与所述用户终端上的摄像单元分别对业务办理的过程进行视频录制；及

响应所述客服终端完成业务办理的操作，将录制的业务办理视频存储至所述服务器。

进一步地，所述方法还包括：

在业务办理的过程中，控制所述客服终端与所述用户终端对操作界面进行视频录制；

响应客服的截图操作，将客服终端操作界面上显示的用户头像及客服头像截取为一张图片；及

响应所述客服终端完成业务办理的操作，将录制的所述客服终端与所述用户终端的操作界面视频及包含用户头像及客服头像的图片存储至所述服务器。

进一步地，所述方法还包括：

当所述用户在所述业务的队列中排队时，每隔第一预设时间侦测所述用户是否掉线；

当侦测到用户掉线时，判断用户是否在第二预设时间内重连；

当判定用户在所述第二预设时间内重连时，将所述用户安排进入所述客服队列的原位置；及

当判定用户未在所述第二预设时间内重连时，将所述用户从所述客服队列中删除。

进一步地，所述方法还包括：

当所述队列轮到所述用户进行业务办理时，控制所述客服终端及所述用户终端分别对客服及用户的身份进行验证；及

当所述客服及用户都通过身份验证时，建立所述客服终端与用户终端之间的视频通话。

其中，“控制所述客服终端及所述用户终端分别对客服及用户的身份进行验证”包括：

控制所述客服终端对客服的生物信息进行识别；

控制所述用户终端对用户的生物信息进行识别；