[发明专利]社交群客诉信息整理方法及社交群客诉信息整理系统

权利要求书

1.一种社交群客诉信息整理方法，其特征在于，包括以下步骤：

设定要抓取的第一级字段信息，并将第一级字段信息从社交群的聊天记录中抓取出来；

设定要抓取的第二级字段信息，并将第二级字段信息从第一级字段信息中抓取出来，所述第二级字段信息从属于第一级字段信息；

设定要抓取的列表所需信息，并将列表所需信息从第二级字段信息中抓取出来；

根据获取到的列表所需信息生成字段列表，并根据所述字段列表生成标准客诉记录；

其中，所述标准客诉记录与社交软件中的聊天记录库对应，点击客诉直接关联到社交软件中的聊天记录库中的整段详细文字，以查看完整客诉信息，通过引用各种信息的地址来实现；

生成字段列表时，包括以下步骤：设置关键词列表；将关键词列表中的关键词匹配到抓取到的列表所需信息，并将匹配到的列表所需信息填充到所述关键词列表中，生成字段列表；

根据所述字段列表生成标准客诉记录包括以下步骤：设置标准客诉记录语句格式；将所述字段列表中的类目填充到所述标准客诉记录语句格式中，生成标准客诉记录；其中，标准客诉记录语句格式将需要填充字段列表中的类目的位置留空，且该留空对应链接到所述字段列表中的某一行某一列，在填充时，所述字段列表中该行列的内容会被该空所引用，最终生成标准客诉记录。

2.根据权利要求1所述的社交群客诉信息整理方法，其特征在于，所述第一级字段信息包括订单。

3.根据权利要求1所述的社交群客诉信息整理方法，其特征在于，抓取第一级字段信息的规则包括：

被抓取的第一级字段信息的标题符合预设的格式规则；

被抓取的第一级字段信息的标题符合预设的长度规则。

4.根据权利要求1所述的社交群客诉信息整理方法，其特征在于，第二级字段信息包括日期、商户名称、问题类型、问题简述、处理记录中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的社交群客诉信息整理方法，其特征在于，所述列表所需信息包括日期、商户名称、问题类型、问题简述、处理记录中的至少一种。

6.一种社交群客诉信息整理系统，其特征在于，包括：

第一级字段信息抓取单元，用于抓取社交群的聊天记录中的第一级字段信息；

第二级字段信息抓取单元，连接至所述第一级字段信息抓取单元，用于抓取从第一级字段信息中抓取从属于第一级字段信息的第二级字段信息；

列表信息抓取单元，连接至所述第二级字段信息抓取单元，用于从被抓取出来的第二级字段信息中抓取出列表信息；

字段列表生成单元，连接至所述列表信息抓取单元，用于根据被抓取的列表信息生成字段列表；

标准客诉记录生成单元，连接至所述字段列表生成单元，用于根据生成的字段列表生成标准客诉记录；

其中，所述标准客诉记录生成单元与社交软件中的聊天记录库对应，点击客诉直接关联到社交软件中的聊天记录库中的整段详细文字，以查看完整客诉信息，通过引用各种信息的地址来实现；

字段列表生成单元在生成字段列表时，包括以下步骤：设置关键词列表；将关键词列表中的关键词匹配到抓取到的列表所需信息，并将匹配到的列表所需信息填充到所述关键词列表中，生成字段列表；

标准客诉记录生成单元根据所述字段列表生成标准客诉记录，包括以下步骤：设置标准客诉记录语句格式；将所述字段列表中的类目填充到所述标准客诉记录语句格式中，生成标准客诉记录；其中，标准客诉记录语句格式将需要填充字段列表中的类目的位置留空，且该留空对应链接到所述字段列表中的某一行某一列，在填充时，所述字段列表中该行列的内容会被该空所引用，最终生成标准客诉记录。