[发明专利]一种保险业务用智能客服语音应答系统

权利要求书

1.一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，其特征在于，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，通过交互模块对客户进行问题的解答，同时解答时生成的数据通过无线传输模块与数据库相连接，同时数据库与通过评估模块与多个收集移动端进行连接，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，多个客户同时通过手机移动端对保险业务进行查询时，通过IVR语音应答模块提供人工智能语音服务，客户可以在其语音提示下进行操作，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间，能够有效的起到快速切换控制的目的，同时对人工坐席进行编码平均分配，降低客户等待的时间。

2.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，应用服务模块包括数据接发器、数据转化器、工业工控机单元以及语音集成单元，通过数据接发器对多个手机移动端的呼叫信息数据进行接收，在通过数据转化器将转化后的数据传递至工业工控机单元，使得工业工控机单元对用户的数据进行处理，语音集成单元能够将计算机与通信技术紧密的联系在一起，可实现信息访问、消息处理以及本地网与广域网的互相连接，同时采用工业工控机单元作为系统的可行控制部件，能够提高系统的可靠性以及稳定性，且出现的故障时间小于商用机，与其他的硬件产品的兼容性好。

3.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，监控模块包括语音合成模块、语音录制模块以及语音压缩模块，在交互系统对客户进行服务的过程中，通过语音合成模块对语音进行合成，合成后的语音通过语音录制模块进行录制，最后通过语音压缩模块对语音文件进行压缩，并通过无线传输模块将压缩后的数据传递至数据库并储存，以便日后对数据信息的查询。

4.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，评估模块包括满意度评价单元、数据整理单元以及调查结果统计单元，客户通过手机移动端完成查询后，系统会通过数据库对多个手机移动端进行短信问询，从而实现满意度评价单元的操作，多收集到的信息数据通过数据整理单元进行整理，将整理后的数据传递至调查结构统计单元生成相应的数据统计表，同时数据库会将该数据统计表进行统计并储存。

5.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，数据库包括数据处理模块以及数据存储模块，数据处理模块将通过无线传输模块传递来的多种数据进行分类、筛选以及统计，将处理后的数据传递至数据存储模块中进行储存，防止数据的丢失。

6.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，通过IVR语音应答模块可以提供多层配置，且每层可以定义九个节点，从而能够使得客户通过手机移动端上的数字键0-9进行选择。

7.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，IVR语音应答模块能够实现传真的功能，从而能够与客户之间以传真的方式进行交流，从而使得大部分客户不用与业务员进行沟通，只需要按照需求就收传真即可，节省了时间的同时也降低了人工坐席客服的工作量。