[发明专利]指示信息生成方法、装置、终端及存储介质

说明书

本发明涉及数据分析技术领域，提供了一种指示信息生成方法、装置、终端及存储介质。所述指示信息生成方法包括：获取目标用户对在自助业务终端的界面上展示的业务项目信息执行的多个操作信息；从后台服务器中获取各个自助业务终端中的用户的历史操作信息，将历史操作信息生成节点数据；根据节点数据及操作信息对目标用户的下一步操作进行预测分析，确定该目标用户的执行各个下一步操作的预测概率；根据预测概率选择预测概率最大的下一步操作，得到目标操作，并生成目标操作的指示信息，将指示信息显示在自助业务终端的界面上。本发明提供了一个灵活的操作引导，从而实现智能化引导，以提高自助业务终端的指示效果。

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种指示信息生成方法、装置、终端及存储介质。

背景技术

人们在日常的工作和生活中会经常需要办理各种业务，办理业务时都需要按照相应的办理流程办理。随着计算机技术的飞速发展，以及随着服务理念的转变，通过自助终端办理业务逐渐成为一种新的潮流，据统计目前在医院、银行、保险、证券、通讯等领域都已经引入了自助终端。自助终端的使用改变了传统一对一、面对面业务办理方式，在释放了人力资源的同时又大大提高了业务的办理效率，因此，业务自助化办理已经成为一种趋势。

但随着常规APP不停的迭代升级,自助业务终端的功能越来越强大，应用页面越来越复杂，而现有的流程引导说明相对固定，很难以根据用户的需求提供一个灵活的操作引导，智能化引导效果较差，造成业务办理效率低。

发明内容

本发明提供一种指示信息生成方法、装置、终端及存储介质，以解决现有的流程引导说明相对固定，很难以根据用户的需求提供一个灵活的操作引导，智能化引导效果较差，造成业务办理效率低的问题。

为解决上述问题，本发明采用如下技术方案：

本发明提供一种指示信息生成方法，包括如下步骤：

获取目标用户对在自助业务终端的界面上展示的业务项目信息执行的多个操作信息；

从后台服务器中获取各个自助业务终端中的用户的历史操作信息，将所述历史操作信息生成节点数据；

根据所述节点数据及操作信息对所述目标用户的下一步操作进行预测分析，确定该目标用户的执行各个下一步操作的预测概率；

根据所述预测概率选择预测概率最大的下一步操作，得到目标操作，并生成所述目标操作的指示信息，将所述指示信息显示在所述自助业务终端的界面上。

在一实施例中，所述根据所述节点数据及操作信息对所述目标用户的下一步操作进行预测分析的步骤，包括：

利用所述节点数据对卷积神经网络模型进行训练，直至收敛时，得到指示模型；其中，所述节点数据包括各历史操作信息的关联性、用户信息、待办业务信息、证件信息中的至少一种；

将目标用户的操作信息输入所述指示模型，利用指示模型对所述目标用户的下一步操作进行预测分析。

在一实施例中，所述利用指示模型对所述目标用户的下一步操作进行预测分析的步骤，包括：

从目标用户的各操作信息中提取出操作内容及操作时间；

根据操作时间及操作内容分析各操作信息之间的关联性；

按照所述关联性生成目标用户的操作流程，并根据所述操作流程从数据库中查询与该操作流程相匹配的历史操作流程，得到目标操作流程；其中，所述数据库中存储有所有用户的历史操作流程；

根据目标操作流程分析目标用户的执行各个下一步操作的预测概率。

在一实施例中，所述根据目标操作流程分析目标用户的执行各个下一步操作的预测概率的步骤，包括：