[发明专利]一种营销全业务管控评价系统

说明书

本发明公开了一种营销全业务管控评价系统，涉及电力营销领域。营销全业务管控中，县公司缺乏自查自纠主动性，各种习惯性违章改而不绝，市对县管控力度薄弱，缺乏系统性评价，质量管控难以量化形式体现。本系统包括评价模块、专业类别模块和评价指标模块，评价模块包括业务规范、稽查质量和管控成效，专业类别模块包括营业业扩、计量采集、电价电费和新型业务，评价指标模块包括12个评价指标；评价模块和专业类别模块的各项评价指标由积分计算获得。能够纵向实现对市、县、供电所、人员四级进行逐级评价，扩大营销和稽查质量评价体系的评价范围，实现对营销业务规范度、服务水平、管理水平的综合评价，促进基层单位自查自纠主观能动性。

技术领域

本发明涉及电力营销领域，尤其涉及一种营销全业务管控评价系统。

背景技术

营销全业务管控是电力营销环节内控约束机制的组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径，可以达到规范营销行为、堵塞漏洞、挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销差错的目的。通过深化应用营销业务精益化管控平台，管控成效显著。但营销全业务过程管控工作仍有待进一步深化与完善：

(1)县公司缺乏自查自纠主动性，业扩报装、电价执行、计量管理等方面的“习惯性”违章改而不绝，存在客户投诉和外部监管的风险；

(2)市对县管控力度薄弱，管理责任和督办连带责任有待强化；

(3)市对县缺乏系统性评价，营销全业务质量管控难以量化形式体现。

发明内容

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种营销全业务管控评价系统，以强化市县所三级营销业务管控的纵向协同效率，促进基层单位自查自纠主观能动性，提升营销精益化管理水平为目的。为此，本发明采取以下技术方案。

一种营销全业务管控评价系统，包括评价模块、专业类别模块和评价指标模块，所述的评价模块包括业务规范、稽查质量和管控成效，所述的专业类别模块包括营业业扩、计量采集、电价电费和新型业务，所述的评价指标模块包括预警管控成效、关键业务指标、异常问题控制数、重复问题发生数、白名单控制占比、抽检不合格工单数、自查自纠质量、稽调查结果、重点检查工作、专题整改质量、自查自纠成效和主题案例挖掘；所述的业务规范以预警管控成效、关键业务指标2个因子为评价指标；所述的稽查质量以异常问题控制数、重复问题发生数、白名单控制占比、抽检不合格工单数、自查自纠质量5个因子为评价指标，所述的管控成效以稽调查结果、重点检查工作、中体整改质量、自查自纠成效和主体案例挖掘5个因子为评价指标；评价模块和专业类别模块的各项评价指标由积分计算获得。

从营业业扩、电能计量、电价电费和新型业务四个专业进行划分评价，反映了各专业的业务质量和管控水平，该体系能够纵向实现对市、县、供电所、人员四级进行逐级评价，以业务规范、稽查质量和管控成效三个评价模块进行全方位评价，反映整体工作质量，进一步扩大营销和稽查质量评价体系的评价范围，制定更加细致、全面、科学的评价原则，实现对营销业务规范度、服务水平、管理水平的综合评价，强化市县所三级营销业务管控的纵向协同效率，促进基层单位自查自纠主观能动性，提升营销精益化管理水平为企业降低成本、提高经济效益的同时还能够激发企业活力。

作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。

作为优选技术手段：

所述的各评价指标的积分计算方法包括：

业务规范的得分＝预警管控成效得分*权重+关键业务指标得分*权重；

稽查质量的得分＝异常问题控制数得分*权重+重复问题发生数得分*权重+白名单控制占比得分*权重+抽检不合格工单数得分*权重+自查自纠质量得分*权重；

管控成效得分＝稽调查结果得分*权重+重点检查工作得分*权重+专题整改质量得分*权重+自查自纠成效得分*权重+主题案例挖掘得分*权重；