[发明专利]一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统

说明书

本发明公开了一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统，涉及电力营销领域。营销全业务管控中，县公司缺乏自查自纠主动性，习惯性违章改而不绝，市对县管控力度薄弱，缺乏系统性评价，质量管控难以量化形式体现。本系统包括评价模块、专业类别模块和评价指标模块，评价模块用于业务规范、稽查质量和管控成效处理，专业类别模块用于营业业扩、计量采集、电价电费和新型业务处理；评价模块和专业类别模块的各项评价指标由积分计算获得。本技术方案以量化积分为形式实现对营销全业务的评价，纵向实现逐级评价，扩大营销和稽查质量评价体系的评价范围，实现对营销业务规范度、服务水平、管理水平的综合评价，促进基层单位自查自纠主观能动性。

技术领域

本发明涉及电力营销领域，尤其涉及一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统。

背景技术

营销全业务管控是电力营销环节内控约束机制的组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径，可以达到规范营销行为、堵塞漏洞、挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销差错的目的。通过深化应用营销业务精益化管控平台，管控成效显著。但营销全业务过程管控工作仍有待进一步深化与完善：

(1)县公司缺乏自查自纠主动性，业扩报装、电价执行、计量管理等方面的“习惯性”违章改而不绝，存在客户投诉和外部监管的风险；

(2)市对县管控力度薄弱，管理责任和督办连带责任有待强化；

(3)市对县缺乏系统性评价，营销全业务质量管控难以量化形式体现。

发明内容

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统，以强化市县所三级营销业务管控的纵向协同效率，促进基层单位自查自纠主观能动性，提升营销精益化管理水平为目的。为此，本发明采取以下技术方案。

一种基于量化积分计算的营销全业务管控评价系统，包括评价模块、专业类别模块和评价指标模块，评价模块用于业务规范、稽查质量和管控成效处理，专业类别模块用于营业业扩、计量采集、电价电费和新型业务处理，评价指标模块用于预警管控成效、关键业务指标、异常问题控制数、重复问题发生数、白名单控制占比、抽检不合格工单数、自查自纠质量、稽调查结果、重点检查工作、专题整改质量、自查自纠成效和主题案例挖掘处理；业务规范处理时，其评价指标包括预警管控成效、关键业务指标；稽查质量处理时，其评价指标包括异常问题控制数、重复问题发生数、白名单控制占比、抽检不合格工单数、自查自纠质量；管控成效处理时，其评价指标包括稽调查结果、重点检查工作、中体整改质量、自查自纠成效和主体案例挖掘；评价模块和专业类别模块的各项评价指标由积分计算获得，以量化积分为形式实现对营销全业务的评价；

各评价指标的积分计算方法包括：

业务规范的得分＝预警管控成效得分*权重+关键业务指标得分*权重；

稽查质量的得分＝异常问题控制数得分*权重+重复问题发生数得分*权重+白名单控制占比得分*权重+抽检不合格工单数得分*权重+自查自纠质量得分*权重；

管控成效得分＝稽调查结果得分*权重+重点检查工作得分*权重+专题整改质量得分*权重+自查自纠成效得分*权重+主题案例挖掘得分*权重；

专业类别模块的积分计算方法为：

专业类别模块由营业业扩、电能计量、电价电费和新型业务四大专业组成，专业积分得分＝Σ(本专业评价指标得分*权重占比)；

预警管控成效得分＝(1-三级及以上预警问题数/用户数(千户))×100％，评价总分为100分，按指标值乘以100计算得分；关键业务指标得分通过对营业管理、电费管理、计量管理、新型业务四个专业的重点关键指标结合专业考核标准设立的目标值，以各单位目标值的达成情况为数据基础评价得分。