[发明专利]基于风险管控模式的智能语音质检方法及系统

权利要求书

1.一种基于风险管控模式的智能语音质检方法，其特征在于，包括：

S1：转接电话并录音，将录音生成语音文件；

S2：抽取符合预定规则的语音文件，并进行自动语音识别以生成文本文件；

S3：根据风险管理模型和行业术语对文本文件进行匹配及纠错，生成语义正确的文本文件，并标出风险等级；

S4：根据客户端或APP的查询请求将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到对应的语音文件，并将语音文件及风险等级推送至客户端或APP显示，以便质检人员检查。

2.如权利要求1所述的基于风险管控模式的智能语音质检方法，其特征在于，所述步骤S1中还包括：生成通话详单，且建立所述通话详单与语音文件的关联，所述步骤S2中还包括，建立所述通话详单与文本文件的关联。

3.如权利要求2所述的基于风险管控模式的智能语音质检方法，其特征在于，所述步骤S4中，根据客户端或APP的查询请求将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到所述语音文件包括：

将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到所述通话详单；

根据通话详单查询到对应的语音文件；

将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到所述语音文件。

4.如权利要求2所述的基于风险管控模式的智能语音质检方法，其特征在于，还包括：根据显示的语音文件查询到主叫和被叫号码，以便质检人员控制通话转接。

5.一种基于风险管控模式的智能语音质检系统，其特征在于，包括：语音卡、语音服务器、ASR服务器、语义引擎服务器和web服务器集群

语音卡用于转接电话并录音；

语音服务器用于将录音生成语音文件；

ASR服务器用于抽取符合预定规则的语音文件，并进行自动语音识别以生成文本文件；

语义引擎服务器用于根据风险管理模型和行业术语对文本文件进行匹配及纠错，生成语义正确的文本文件，并标出风险等级；

web服务器集群，用于根据客户端或APP的查询请求将语义正确的文本文件和对应的风险级别匹配到对应的语音文件，并将语音文件及风险等级推送至客户端或APP显示，以便质检人员检查。

6.如权利要求5所述的基于风险管控模式的智能语音质检系统，其特征在于，还包括：FTP服务器和数据库服务器，所述语音服务器还用于在生成语音文件的同时，生成通话详单，建立所述通话详单与语音文件的关联，并将生成的语音文件发送至所述FTP服务器存储，通话详单发送至所述数据库服务器存储；所述ASR服务器还用于建立所述通话详单与文本文件的关联；所述语义引擎服务器还用于将文本文件及其对应的风险等级存储至所述数据库服务器。

7.如权利要求6所述的基于风险管控模式的智能语音质检系统，其特征在于，web服务器集群用于根据所述查询请求从数据库服务器中查询通话详单、语义正确的文本文件及其对应的风险等级，将所述通话详单关联的语音文件与所述语义正确的文本文件及对应的风险级别匹配。

8.如权利要求5所述的基于风险管控模式的智能语音质检系统，其特征在于，还包括：负载均衡服务器，用于将用户查询请求分配到web服务器集群中的Web服务器。