[发明专利]一种酒店助理客服系统、数据处理方法及相关设备

权利要求书

1.一种数据处理的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的第一语音信息，其中，所述用户的第一语音信息包含用户的房间号标识；

将所述第一语音信息转化为第一文本信息；

将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版，其中，所述订单模版用于根据文本信息生成订单信息；

根据所述第一文本信息以及第一订单模版，生成订单信息；

向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音信息转化为第一文本信息后，所述方法还包括：

根据所述第一文本信息，确定所述用户的第一交互意图为咨询型或任务型；

在所述用户的第一交互意图为咨询型的情况下，将所述第一文本信息与咨询模版进行匹配，获得第一答复文本；

通过输出设备向所述用户输出所述第一答复文本，其中，所述输出设备至少包括扬声器以及显示屏中的一种或者多种；

所述将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版包括：

在所述用户的第一交互意图为任务型的情况下，将所述第一文本信息与订单模版的关键字进行匹配，获得匹配的第一订单模版。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获得订单信息后，所述方法还包括：

确定所述订单信息是否完整；

在所述订单信息不完整的情况下，根据所述订单信息的缺失内容获取相应的话术模版，生成第一询问文本；

通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；

获取所述用户的第二语音信息，将所述第二语音信息转化为第二文本信息；

根据所述第二文本信息，确定所述用户的第二交互意图为咨询型或任务型；

在所述用户的第二交互意图为咨询型的情况下，将所述第二文本信息与咨询模版进行匹配，获得第二答复文本；

通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本；

在所述用户的第二交互意图为任务型的情况下，根据所述第二文本信息完善所述订单信息的缺失内容；

所述向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息包括：

在所述订单信息完整的情况下，向服务人员的终端发送所述房间号标识以及所述订单信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过输出设备向所述用户输出所述第二答复文本之后，所述方法还包括：

通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；

获取所述用户的第三语音信息，将所述第三语音信息转化为第三文本信息；

根据所述第三文本信息，确定所述用户的第三交互意图为咨询型或任务型；

在所述用户的第三交互意图为咨询型的情况下，将所述第三文本信息与咨询模版进行匹配，获得第三答复文本；

通过输出设备向所述用户输出所述第三答复文本后，再次通过输出设备向所述用户输出所述第一询问文本；

在所述用户的第三交互意图为任务型的情况下，根据所述第三文本信息完善所述订单信息的缺失内容。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的第一语音信息之前，所述方法还包括：

获取所述服务人员可提供的服务信息；

根据所述服务信息，获取所述订单模版以及所述订单模版的关键字。