[发明专利]一种客服接入方法、装置、介质和计算设备

说明书

本发明的实施方式提供了一种客服接入方法、介质、装置和计算设备。该方法包括：扫描图形码以获取目标信息；基于目标信息确定客服终端；触发移动终端接入云端客服平台，建立与客服终端通信；和/或，触发用户设备接入云端客服平台，建立与客服终端通信；其中云端客服平台接入移动终端和/或用户设备，以使移动终端和/或用户设备同时与相同客服终端通信。通过通过扫描图形码触发移动终端或用户设备接入云端客服平台，直接与客服终端建立通信，既有助于用户与客服进行沟通交流的即时性、便捷性及易用性，又有助于实现同时为大量用户进行客服接入，缩短用户等待时长，提升客服处理效率，提升用户体验。

技术领域

本发明的实施方式涉及软件领域，更具体地，本发明的实施方式涉及一种客服接入方法、装置、介质和计算设备。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

用户在购买或使用产品设备后，对产品设备存在疑问，想要寻求客服帮助时，为了实现客服提供方(下面简称“客服”)对用户的客服支持，目前仍需要用户先查找语音客服、视频客服的联系方式，或者需要用户先查找客服公众号、并关注客服公众号，又或者需要用户先查找并下载、安装在线客服应用之后，才能获取客服支持。

具体而言，现有的客服获取方案中，虽然用户获取客服支持的接入方式很多，但各种接入方式的操作不一致，且前期获取客服的操作步骤复杂。并且，现有的客服获取方案中都只能进行一对一的在线客服沟通，这可能会造成当需要客服的用户较多时，比如说线上购物节期间，用户需要排队等待客服服务，从而产生由于用户获取客服时需要耗费于排队等待时间较长而出现的客服应答不及时、用户体验差的问题。此外，现有的语音客服、视频客服大多需要应用专门的硬/软件客服系统，但客服提供方目前只能以私有部署形式实现上述客服系统的部署及维护，导致客服提供方对客服系统的采购、部署及维护成本较高。

综上，目前现有的客服获取方案存在操作复杂、客服应答不及时、用户体验差、客服系统部署/维护成本高等问题。

发明内容

由于目前现有的客服获取方案存在操作复杂、客服应答不及时、用户体验差、客服系统部署/维护成本高等问题。因此非常需要一种改进的获取客服的技术方案，以解决上述技术问题。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种客服接入方法、装置、介质和计算设备。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种客服接入方法，其中，该方法应用于云端交互系统，云端交互系统包括带图形码的用户设备、被安装于移动终端的终端应用、云端客服平台和/或接入云端客服平台的至少一台客服终端，图形码包括目标信息，目标信息用于指示预先接入云端客服平台的客服终端，该方法包括：扫描图形码，以获取目标信息；基于目标信息，确定客服终端；触发移动终端接入云端客服平台，建立与客服终端通信；和/或，触发用户设备接入云端客服平台，建立与客服终端通信；其中，云端客服平台接入移动终端和/或用户设备，以使移动终端和/或用户设备同时与相同客服终端通信。

在本发明的再一个实施例中，与客服终端通信的方式包括语音通信和/或视频通信；目标信息被配置为客服接入信息，客服接入信息用于指示与客服终端建立不同通信方式对应的接入信息，客服接入信息包括视频客服号码和/或语音客服号码。可以理解的是，多个用户可以采用至少一种通信方式与同一客服终端通信；进一步的，不同通信方式对应的客服接入信息不同，比如视频通信对应的客服接入信息为视频客服号码或其他视频客服标识，语音通信对应的客服接入信息为语音客服号码或其他语音客服标识。

在本发明的再一个实施例中，目标信息被配置为视频客服号码和/或语音客服号码，则扫描图形码以获取目标信息的步骤，包括：通过终端应用或用户设备对图形码进行扫描；基于目标信息确定客服终端的步骤，包括：基于扫描得到的目标信息，向用户展示客服终端对应的至少一种接入方式；响应于用户选择的接入方式，获取对应的视频客服号码或语音客服号码。