[发明专利]物业企业服务质量综合评定模型

说明书

本发明公开了物业企业服务质量综合评定模型，包括业务功能系统、文件管理系统和业务平台服务系统，业务应用系统平台服务器通过互联网分别与信用系统管理端、信用系统企业端、信用系统民生端和信用系统公示平台连接，业主在信用系统民生端上通过信用系统民生APP、信用系统民生微信公众号发布自身需求，业主需求通过互联网传送至信用系统企业端，物业企业对用户需求信息进行接收，并作出相应的处理，业主、社区街道和主管部门分别对物业企业服务质量进行评定，物业企业服务质量评级信息、业绩信息和企业的不良信息等均通过信息系统公示平台进行公示。

技术领域

本发明涉及一种评定模型，具体是物业企业服务质量综合评定模型。

背景技术

市场调查中了解到：在物业管理行业中，物业服务企业良莠不齐，在实际物业服务中，管理部门和业主的评鉴无法实现一个简洁、生动、明确的评定。

我们分析现状需要解决的问题有：

1、服务质量不良、收到业主投诉多、被管理部门通报批评多的，没有形成一个惩罚或低评价反馈。

2、优秀服务质量的物业企业，勤恳处理业主需求、经营诚实守信，需要一定的激励与记录。

构建“守信激励、失信惩戒”的市场环境，建立健全多方监管机制，促进物业服务行业健康有序发展，构建一个完善的物业服务质量评价模型，是目前急需解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供物业企业服务质量综合评定模型，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

物业企业服务质量综合评定模型，包括业务功能系统、文件管理系统和业务平台服务系统，业务功能系统主要是用于用户、物业信用的业务等服务，文件管理系统主要实现文件、缓存等业务以外的功能服务，业务平台服务系统包括功能服务平台，功能服务平台包括业务应用系统平台，业务应用系统平台服务器通过互联网分别与信用系统管理端、信用系统企业端、信用系统民生端和信用系统公示平台连接，信用系统管理端是住建局面向物业企业进行信用管理的业务处理的办公平台，信用系统企业端主要受理企业入驻、企业业绩申报、不良业绩申诉、企业对物业业主的相关需求的处理，信用系统民生端主要给予业主发起投诉、报修等请求，由物业企业在信用系统企业端进行反馈处理，信用系统公示平台包括信用信息公示模块，设置信用信息公示模块用于公示企业的年度评级、企业的业绩信息、企业的不良信息等，从而实现对物业企业服务质量的评定。

作为本发明进一步的方案：信用系统管理端包括信用信息上传模块、查询模块和管理模块，信息上传模块用于方便住建局工作人员上传数据信息，从而方便进行查询，查询模块用于方便住建局工作人员对物业企业信用信息进行查询，管理模块用于方便住建局工作人员对物业企业进行管理。

作为本发明再进一步的方案：信用系统企业端包括受理模块、不良信息申诉模块、业绩申报模块、需求信息发布模块、查询模块和信息接收模块，设置受理模块用于方便对企业入驻进行受理，设置不良信息申诉模块用于方便物业企业对不良信息进行申诉处理，设置业绩申报模块用于方便物业企业对业绩进行申报，设置需求信息发布模块用于方便物业企业发布相关需求信息，设置查询模块用于方便物业企业工作人员对所需数据信息进行查询，设置信息接收模块用于方便物业企业对业主、社区街道和主管部门发送的信息进行接收，便于及时进行处理。

作为本发明再进一步的方案：信用系统民生端包括信用系统民生APP和信用系统民生微信公众号，业主在手机等移动终端上利用信用系统民生APP和信用系统民生微信公众号发起投诉、保修等请求。

作为本发明再进一步的方案：其工作流程如下：

S1：业主在信用系统民生端上通过信用系统民生APP、信用系统民生微信公众号发布自身需求；