[发明专利]一种基于特征建模实现工单收敛的控制方法及控制装置

权利要求书

1.一种基于特征建模实现工单收敛的控制方法，其基于动态获取数据、总结规则建模，并将工单数据应用于建模中实现工单收敛，其特征在于，包括如下步骤：

a.基于一个或多个工单确定所述一个或多个工单中的一个或多个特征信息；

b.逐一将一个或多个工单中的一个或多个特征信息与所述特征信息相对应的特征模型进行匹配，获取一个或多个收敛工单和/或一个或多个未收敛工单。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤b之后，还包括步骤c：匹配与一个或多个收敛工单和/或一个或多个未收敛工单相适应的工单信息，并将所述工单信息进行动态展示。

3.根据权利要求1或2所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤a中，所述特征信息至少包括：

工单分类信息；

信息提取信息；

工单收敛信息；以及

根因分析信息。

4.根据权利要求3所述的控制方法，其特征在于，所述步骤b包括如下步骤：

b1.基于所述工单的工单分类信息判断是否收敛为第一特征模型群组，若是，则执行步骤b2；

b2.在所述第一特征模型群组中基于所述工单的信息提取信息判断是否收敛为第二特征模型群组，若是，则执行b3；

b3.在所述第二特征模型群组中基于所述工单的工单收敛信息判断是否收敛为第三特征模型群组，若是，则执行b4；

b4.在所述第三特征模型群组中基于所述工单的根因分析信息判断是否收敛为第四特征模型群组。

5.根据权利要求1或2或4所述的控制方法，其特征在于，所述特征模型的建立将通过如下方式获取：

i：基于一种或多种数据采集方式在一个或多个数据采集平台获取一个或多个原始工单信息；

ii：对所述一个或多个原始工单信息进行预处理，确定一个或多个预处理工单信息；

iii：对所述一个或多个预处理工单信息进行特征提取，确定一个或多个工单特征信息；

iv：基于所述一个或多个工单特征信息建模，确定一个或多个与所述工单特征信息相匹配的特征模型。

6.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述数据采集方式至少包括如下方式中的任一种或任多种：

SQL导出；

第三方API导出；或者

爬虫采集。

7.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述数据采集平台至少包括如下平台中的任一种或任多种：

运维派单系统；

配置管理数据库；

应用性能监测；

看板系统；或者

统一日志平台。

8.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述原始工单信息至少包括如下信息中的任一种或任多种：

工单；

CMDB；或者

APM。

9.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述预处理包括附件采集、数据筛选和数据编码。

10.根据权利要求1-9中任一项所述的控制方法，其特征在于，所述收敛工单以及所述未收敛工单至少包括如下两个方面：

一个或多个故障在一个或多个监测维度下产生的一个或多个工单；

一个或多个原因导致的一个或多个告警现象在一个或多个时刻下的反复出现。

11.一种基于特征建模实现工单收敛的控制装置，其特征在于，包括：

第一确定装置(1)：基于一个或多个工单确定一个或多个工单中的一个或多个特征信息；

第一获取装置(2)：逐一将一个或多个工单中的一个或多个特征信息与所述特征信息相对应的特征模型进行匹配，获取一个或多个收敛工单和/或一个或多个未收敛工单。

第一处理装置(3)：匹配与一个或多个收敛工单和/或一个或多个未收敛工单相适应的工单信息，并将所述工单信息进行动态展示。