[发明专利]外呼数据优化方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种外呼数据优化方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取外呼数据；对外呼数据建立呼叫连接，获取呼叫连接建立后的预设连接时间段的每一外呼数据的语音信息；对每一语音信息进行语音检测，确定每一语音信息对应的外呼数据的语音状态；根据语音状态对外呼数据进行分类，得到每一外呼数据对应的数据类型；将数据类型为无效数据对应的外呼数据进行剔除，并将数据类型为候选数据对应的外呼数据进行筛选处理，得到优化外呼数据，将优化外呼数据和数据类型为有效数据对应的外呼数据作为目标外呼数据；将目标外呼数据按照预设的分配方式推送给坐席客户端。通过对外呼数据进行处理，提高了坐席呼叫效率和接通率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种外呼数据优化方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

针对于电话销售，最重要的就是名单的资源，也就是客户的电话号码，姓名等相关信息，坐席通过名单上的手机号码，联系客户进行销售。但名单资源来自不同的渠道，有的渠道名单资源信息比较准确，坐席能直接通过名单资源联系到客户进行销售，但是有的渠道来源的名单质量较差，如名单中的手机号错误，坐席在拨打这类名单的时，会浪费大量的人力时间，因此针对质量不佳的名单，需要系统自动外呼，过滤号码，将有效的通话转接至销售坐席。

传统地，坐席通过手工呼叫的方式，必然会浪费大量人力时间成本，对于无效电话号码的干扰，继而降低了销售坐席的工作效率。

发明内容

本发明实施例提供一种外呼数据优化方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决坐席呼叫效率不高的问题。

一种外呼数据优化方法，包括：

获取K个外呼数据，其中K为正整数；

对所述外呼数据建立呼叫连接，获取所述呼叫连接建立后的预设连接时间段的每一所述外呼数据的语音信息；

对每一所述语音信息进行语音检测，确定每一所述语音信息对应的外呼数据的语音状态；

根据所述语音状态对所述外呼数据进行分类，得到每一所述外呼数据对应的数据类型，其中，所述数据类型包括无效数据、候选数据和有效数据；

将所述数据类型为无效数据对应的所述外呼数据进行剔除，并将所述数据类型为候选数据对应的所述外呼数据进行筛选处理，得到优化外呼数据，将所述优化外呼数据和所述数据类型为有效数据对应的所述外呼数据作为目标外呼数据；

将所述目标外呼数据按照预设的分配方式推送给坐席客户端。

一种外呼数据优化装置，包括：

外呼数据获取模块，用于获取K个外呼数据，其中K为正整数；

语音信息获取模块，用于对所述外呼数据建立呼叫连接，获取所述呼叫连接建立后的预设连接时间段的每一所述外呼数据的语音信息；

语音状态获取模块，用于对每一所述语音信息进行语音检测，确定每一所述语音信息对应的外呼数据的语音状态；

数据类型获取模块，用于根据所述语音状态对所述外呼数据进行分类，得到每一所述外呼数据对应的数据类型，其中，所述数据类型包括无效数据、候选数据和有效数据；

目标外呼数据获取模块，用于将所述数据类型为无效数据对应的所述外呼数据进行剔除，并将所述数据类型为候选数据对应的所述外呼数据进行筛选处理，得到优化外呼数据，将所述优化外呼数据和所述数据类型为有效数据对应的所述外呼数据作为目标外呼数据；

数据发送模块，用于将所述目标外呼数据按照预设的分配方式推送给坐席客户端。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述外呼数据优化方法。