[发明专利]一种智能分配访客的方法及装置

说明书

本发明公开一种智能分配访客的方法及装置。该智能分配访客的方法，包括：从会话请求队列中获取访客的会话请求；根据所述访客的属性信息，将所述访客的会话请求分配给与所述属性信息对应预设的客服。本发明提供的技术方案，能更加智能地根据访客实际情况更好地分配对应的客服。

技术领域

本发明涉及移动互联网技术领域，具体涉及一种智能分配访客的方法及装置。

背景技术

目前，随着移动互联网及移动智能终端技术的不断发展，人们在移动互联网时代的沟通和交流也更加方便，而微信等社交应用也建构了一种新型社交关系，可以增进用户间的交流联系。现在很多行业例如零售行业、服装行业及金融行业等，也开始利用微信社交关系进行微信营销，在直接触达客户和维护客户关系起到比较好的效果。

在当前市场竞争中，如何将客户和企业有机结合在一起，不断提高客户服务满意度，是企业在市场取得成功的重要因素。对于在微信生态下以社群营销为重心的企业来说，采用什么方式将访客作为微信好友分配给客服十分关键。目前现有技术中的分配方法，是商家按随机或循环的方式访客分配给客服。

但是，现有技术的方法，还无法根据访客情况更好地进行分配，例如：1)无法实现将同一个访客优先分配给上一个接待的客服。2)无法根据客服的实际专业素质合理地将不同访客分配给不同级别的客服。

因此，希望能提供一种新方法能更加智能地根据访客情况更好地分配对应的客服。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种智能分配访客的方法及装置，能更加智能地根据访客实际情况更好地分配对应的客服。

根据本发明的一个方面，提供一种智能分配访客的方法，包括：

从会话请求队列中获取访客的会话请求；

根据所述访客的属性信息，将所述访客的会话请求分配给与所述属性信息对应预设的客服。

优选的，根据所述访客的属性信息，将所述访客的会话请求分配给与所述属性信息对应预设的客服，包括：

根据所述访客的属性信息为历史访客，将所述访客的会话请求分配给曾经服务所述历史访客的客服。

优选的，根据所述访客的属性信息，将所述访客的会话请求分配给与所述属性信息对应预设的客服，包括：

根据所述访客的属性信息为属于预设分组，将所述访客的会话请求分配给与所述访客预设分组对应的客服分组中的客服。

优选的，所述根据所述访客的属性信息为属于预设分组，将所述访客的会话请求分配给与所述访客预设分组对应的客服分组中的客服，包括：

根据所述访客的属性信息为VIP客户，将所述访客的会话请求分配给服务VIP客户的VIP客服；或，

根据所述访客的属性信息为普通客户，将所述访客的会话请求分配给服务普通客户的普通客服；或，

根据所述访客的属性信息为指定来源客户，将所述访客的会话请求分配给服务指定来源客户的专属客服。

优选的，根据访客的接入渠道为VIP渠道，确定所述访客的属性信息为VIP客户。

优选的，所述方法还包括：

根据客服的接入会话上限及当前接入会话数量，将所述访客的会话请求分配给当前最少接入会话的客服。

根据本发明的另一个方面，提供一种智能分配访客的装置，包括：

获取模块，用于从会话请求队列中获取访客的会话请求；

处理模块，用于根据所述获取模块获取的访客的属性信息，将所述访客的会话请求分配给与所述属性信息对应预设的客服。