[发明专利]用于分组测试的应答方案确定方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例公开了一种用于分组测试的应答方案确定方法、装置、设备及介质，分组测试对应至少两个测试方案，所述方法包括：获取检测到的待应答会话事件中包含的会话用户标识；从缓存数据库中查找与会话用户标识对应的应答逻辑数据；当在缓存数据库中查找到与会话用户标识对应的应答逻辑数据时，根据查找到的应答逻辑数据确定待应答会话事件的应答方案，通过在测试方案发生变更后，通过在缓存中查询到会话用户原始测试方案所对应的应答逻辑数据，根据原始测试方案所对应的应答逻辑数据进行会话响应，使得待应答会话事件的应答更加准确，提高了用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理领域，尤其涉及一种用于分组测试的应答方案确定方法、装置、设备及介质。

背景技术

分组测试(AB测试)是为了验证不同方案对用户体验的提升和影响，通过某种规则将用户请求分流到并存的多个方案中，然后通过数据埋点或者数据分析，评估出用户反应较好的方案。现有通用的AB测试，需要在用户请求的时候直接进行分流，使满足A方案规则用户的进入A方案，满足B方案规则的用户进入B方案。例如：用户访问年货节促销页面，现有2套用户体验设计的设计方案，为了验证每套方案的效果，将上述2套方案进行AB部署验证效果；当用户A访问页面时，根据分流方案将用户A分流至方案A，用户B访问页面时，根据分流方案将用户B分流至方案B；通过埋点发现，访问方案A的用户，购买年货的数量大比例高于方案B的用户，则可以确定方案A的体验更好。

AB测试中的每个测试方案有对应的应答规则。用户在与智能客服的会话过程中，智能客服能够根据用户意图确定相应的应答方案，且应答方案是递进的形式。例如，正常的会话流程为：用户：我要取消订单；智能客服：您的订单还不错，考虑一下呢；用户：我考虑好了，帮我取消吧；智能客服：好的，已帮您取消；用户：那我的退款几天到账；智能客服：您的退款3-5工作日内返还；用户：好的；智能客服：请你对我的服务进行评价。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中至少存在以下技术问题：用户在会话的过程中，若运营人员需要更改AB测试中包含的测试方案，则可能会导致用户对应的测试方案变更，从而导致用户与智能客户的会话过程重新开始。由此可见，AB测试的测试方案发生改变时容易导致智能客服应答不准确，用户体验差。

发明内容

本发明实施例提供了一种用于分组测试的应答方案确定方法、装置、设备及介质，以实现解决分组测试更换测试方案时所造成的应答不准确的问题，提高用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种用于分组测试的应答方案确定方法，所述分组测试对应至少两个测试方案，所述方法包括：

获取检测到的待应答会话事件中包含的会话用户标识；

从缓存数据库中查找与所述会话用户标识对应的应答逻辑数据，其中，所述缓存数据库中存储的应答逻辑数据是在所述分组测试对应的测试方案发生变更时，当前活跃会话的会话用户被分流到的原始测试方案所对应的应答逻辑数据；

当在所述缓存数据库中查找到与所述会话用户标识对应的应答逻辑数据时，根据查找到的所述应答逻辑数据确定所述待应答会话事件的应答方案。

第二方面，本发明实施例还提供了一种用于分组测试的应答方案确定装置，包括：

用户标识获取模块，用于获取检测到的待应答会话事件中包含的会话用户标识；

应答逻辑获取模块，用于从缓存数据库中查找与所述会话用户标识对应的应答逻辑数据，其中，所述缓存数据库中存储的逻辑数据是在所述分组测试对应的测试方案发生变更时，当前活跃会话的会话用户被分流到的原始测试方案所对应的应答逻辑数据；

应答方案确定模块，用于当在所述缓存数据库中查找到与所述会话用户标识对应的应答逻辑数据时，根据查找到的所述应答方案逻辑数据确定所述待应答会话事件的应答方案。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，所述设备包括：