[发明专利]一种基于IVR的语音播报方法及相关系统

权利要求书

1.一种基于IVR的语音播报方法，其特征在于，应用于语音推荐系统，包括：

接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；

在接收到所述服务推荐请求后，获取当前用户在所述IVR通话连接的建立时间对应的预设间隔内所产生的网络行为数据；

从预设的多个语音服务模块中选取与所述网络行为数据相匹配的语音服务模块；其中，所述多个语音服务模块分别对应不同的语音播报功能；

向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述当前用户在所述IVR通话连接的建立时间对应的预设间隔内所产生的网络行为数据包括：

从所述IVR系统中获取所述当前用户的账号信息；

基于所述账号信息，从与所述语音推荐系统对应的电子商务系统中获取所述当前用户在所述IVR通话连接的建立时间对应的预设间隔内所产生的网络行为数据。

3.根据权利要求1或2所述的方法，所述预设间隔为所述IVR通话连接的建立时间前后的预设时长的间隔。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述网络行为数据包括以下数据中的至少一种：

网络行为类型、网络行为次数、以及行为报错信息。

5.一种语音推荐系统，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收IVR系统发送的对当前用户的服务推荐请求；所述当前用户与所述IVR系统已建立IVR通话连接；

获取单元，用于在所述接收单元接收到所述服务推荐请求后，获取当前用户在所述IVR通话连接的建立时间对应的预设间隔内所产生的网络行为数据；

选取单元，用于从预设的多个语音服务模块中选取与所述网络行为数据相匹配的语音服务模块；其中，所述多个语音服务模块分别对应不同的语音播报功能；

返回单元，用于向所述IVR系统返回所述相匹配的语音服务模块进行语音播报。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述获取单元包括：

第二获取子单元，用于从所述IVR系统中获取所述当前用户的账号信息；

第三获取子单元，用于基于所述账号信息，从与所述语音推荐系统对应的电子商务系统中获取当前用户在所述IVR通话连接的建立时间对应的预设间隔内所产生的网络行为数据。

7.根据权利要求5或6所述的系统，所述预设间隔为所述IVR通话连接的建立时间前后的预设时长的间隔。

8.根据权利要求5或6所述的系统，其特征在于，所述网络行为数据包括以下数据中的至少一种：

网络行为类型、网络行为次数、以及行为报错信息。