[发明专利]输入信息处理方法及装置、系统、存储介质和电子设备

说明书

本发明的实施方式提供了一种输入信息处理方法及装置、系统、存储介质和电子设备，涉及即时通信技术领域。该输入信息处理方法包括：获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送；在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。本发明实施例的技术方案可以有效提高用户对于交互信息的感知能力。

技术领域

本发明的实施方式涉及即时通信技术领域，更具体地，本发明的实施方式涉及输入信息处理方法、输入信息处理装置、输入信息处理系统、存储介质和电子设备。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着互联网技术的发展，市面上出现了越来越多带有即时通信功能的应用，通过这些带有即时通信功能的应用，用户与用户之间可以实时进行交流，极大地丰富了用户的工作、生活、娱乐等方式。

在用户与客服通过即时通信应用进行交流的场景下，当用户输入内容完成并且做出发送指令(比如点击发送按钮)后才会将用户的输入内容发送至客服。然而，在客户服务领域中，客服人员与用户之间的陌生程度及相互之间信息不对称程度都非常高，而上述这种即时通信方案非常不利于客服人员及时了解用户的真实需求以及情绪状态，导致客服人员不能为用户提供真正需要或满意的解决方案，非常影响用户体验。

发明内容

在一些技术中，用户输入内容完成并且做出发送指令前，客服无法及时了解用户的真实需求以及情绪状态，导致客服不能及时为用户提供相应的解决方案。另外，在用户修改输入内容，尤其在反复修改输入内容的情况下，客服可能无法知晓用户真正的需求。

为此，非常需要一种改进的输入信息处理方案，以将用户正在输入的信息及状态发送给信息交互对象。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种输入信息处理方法、输入信息处理装置、输入信息处理系统、存储介质和电子设备。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种输入信息处理方法，包括：获取输入信息以及与输入信息对应的临时内容标识；其中，输入信息由信息发送端获取并发送；在与信息发送端进行交互的交互界面中，显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：在交互界面的信息显示框中显示输入信息；以及当已获取到历史信息以及与历史信息对应的临时内容标识时，在信息显示框对应的气泡框中显示历史信息的条目数量。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：响应针对气泡框或信息显示框的预设操作，呈现出显示有历史信息的弹框。

在本发明的一些实施例中，弹框设置有滑动条；其中，输入信息处理方法还包括：响应针对滑动条的拖动操作，滑动显示历史信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：如果获取到信息发送端响应信息输入完成指令而发送的最终信息以及输入完成标识，则在信息显示框中显示最终信息，并在信息显示框中停止显示输入信息以及停止显示与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：如果获取到输入中断标识，则控制气泡框的显示样式切换为离开样式。

在本发明的一些实施例中，输入信息为语义完整的信息。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种输入信息处理方法，包括：获取基于用户的输入操作而生成的输入信息；如果输入信息的标识为临时内容标识，则发送输入信息和临时内容标识，以便信息接收端显示输入信息以及与临时内容标识对应的状态信息。

在本发明的一些实施例中，输入信息处理方法还包括：判断输入信息是否语义完整；其中，如果输入信息语义完整，则输入信息的标识为临时内容标识。