[发明专利]用户意图识别方法、装置、服务端、客户端及终端设备

权利要求书

1.一种用户意图识别方法，其特征在于，包括：

客户端将用户语料数据以及屏幕中显示的至少部分内容数据发送至服务端；

所述服务端获取所述客户端发送的所述用户语料数据以及所述内容数据；

所述服务端根据所述内容数据，确定所述客户端当前界面中的目标界面元素；将所述用户语料数据与所述目标界面元素对应的意图模板进行匹配，确定所述用户语料数据对应的动作信息和执行对象信息；根据所述内容数据，以及所述动作信息和所述执行对象信息，确定所述用户意图信息；

所述服务端发送所述用户意图信息至所述客户端；

所述客户端接收所述用户意图信息；

所述客户端根据所述用户意图信息，执行针对所述执行对象信息的业务操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端根据所述内容数据，以及所述动作信息和所述执行对象信息，确定所述用户意图信息的步骤，包括：

若所述内容数据中包括所述执行对象信息，则所述服务端将所述动作信息、所述目标界面元素和所述执行对象信息添加进所述用户意图信息；

若所述内容数据中不包括所述执行对象信息，则所述服务端将目标内容数据确定为目标执行对象信息，并将所述动作信息、所述目标界面元素和所述目标执行对象信息添加进所述用户意图信息；

其中，所述目标内容数据为所述内容数据中与所述执行对象信息的相似度符合预设条件的数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述意图模板包括至少一个模板语料数据，所述模板语料数据包括固定语料和动态语料之间的对应关系，所述固定语料反映动作信息，所述动态语料反映执行对象信息；所述服务端将所述用户语料数据与所述目标界面元素对应的意图模板进行匹配，确定所述用户语料数据对应的动作信息和执行对象信息的步骤，包括：

所述服务端将所述用户语料数据与所述至少一个模板语料数据中的固定语料和动态语料之间的对应关系进行匹配，确定所述用户语料数据对应的动作信息和执行对象信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务端将所述用户语料数据与所述至少一个模板语料数据中的固定语料和动态语料之间的对应关系进行匹配，确定所述用户语料数据对应的动作信息和执行对象信息的步骤，包括：

所述服务端将所述用户语料数据与所述意图模板中的模板语料数据进行相似度计算，将与所述用户语料数据的相似度大于或等于预设阈值的至少一个模板语料数据，确定为目标模板语料数据；

按照预设匹配规则，所述服务端将所述用户语料数据与所述目标模板语料数据进行匹配，并将匹配到的目标模板语料数据中的固定语料确定为所述动作信息，将所述匹配到的目标模板语料数据中的动态语料添加进所述执行对象信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务端将所述用户语料数据与所述意图模板中的模板语料数据进行相似度计算，将与所述用户语料数据的相似度大于或等于预设阈值的至少一个模板语料数据，确定为目标模板语料数据的步骤，包括：

所述服务端对所述用户语料数据进行分词，得到分词集合；

所述服务端根据所述分词集合中与所述固定语料的词序对应的第一分词，确定所述第一分词对应的目标界面元素；

所述服务端确定所述目标界面元素对应的目标意图模板；

所述服务端将所述分词集合中与所述动态语料的词序对应的第二分词，与所述目标意图模板中的模板语料数据进行相似度计算，并将与所述第二分词的相似度大于或等于所述预设阈值的至少一个模板语料数据，确定为目标模板语料数据。