[发明专利]会话处理方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种会话处理方法，包括：

根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测；

如果预测结果为预测会话结束，则推送提醒消息；

在预设时间内，如果没有新增会话消息，则关闭所述当前会话。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户聊天的特征数据包括：

用户历史行为轨迹和/或当前会话的会话数据和/或用户心跳数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测包括：

响应于客服发出消息，执行根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测的处理；

或者，

在客服和/或会员发出消息后，如果在所述预设时间内无新增会话消息，则执行根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测的处理。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述预测结果包括当前会话是否预测会话结束以及对应的置信度，所述如果预测结果为预测会话结束，则推送提醒消息包括：

如果当前会话被预测为预测会话结束并且对应的置信度大于预设阈值，则推送提醒消息。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述当前会话设置有会话状态标识，所述会话状态标识默认设置为正常状态，

所述推送提醒消息包括：

对所述会话状态标识进行判断，如果所述会话状态标识为正常，则将所述会话状态标识置为预测会话结束后，推送提醒消息；

如果所述会话状态标识为预测会话结束，则推送提醒消息。

6.一种会话处理装置，包括：

会话状态预测模块：用于根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测；

提醒推送模块：用于在预测结果为预测会话结束的情况下，推送提醒消息；

会话关闭模块：用于在预设时间内，如果没有新增会话消息，则关闭所述当前会话。

7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述用户聊天的特征数据包括：

用户历史行为轨迹和/或当前会话的会话数据和/或用户心跳数据。

8.根据权利要求6所述的装置，其中，所述根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测包括：

响应于客服发出消息，执行根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测的处理；

或者，

在客服和/或会员发出消息后，如果在所述预设时间内无新增会话消息，则执行根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测的处理。

9.根据权利要求6所述的装置，其中，所述预测结果包括当前会话是否预测会话结束以及对应的置信度，所述如果预测结果为预测会话结束，则推送提醒消息包括：

如果当前会话被预测为预测会话结束并且对应的置信度大于预设阈值，则推送提醒消息。

10.根据权利要求6所述的装置，其中，所述当前会话设置有会话状态标识，所述会话状态标识默认设置为正常状态，

所述推送提醒消息包括：

对所述会话状态标识进行判断，如果所述会话状态标识为正常，则将所述会话状态标识置为预测会话结束后，推送提醒消息；

如果所述会话状态标识为预测会话结束，则推送提醒消息。

11.一种电子设备，其中，包括：

存储器，用于存储程序；

处理器，耦合至所述存储器，用于执行所述程序，以用于如下处理：

根据用户聊天的特征数据，对当前会话的会话状态进行预测；

如果预测结果为预测会话结束，则推送提醒消息；

在预设时间内，如果没有新增会话消息，则关闭所述当前会话。