[发明专利]一种信息处理方法及装置

说明书

本发明涉及金融科技(Fintech)技术领域，公开了一种信息处理方法及装置，其中方法包括：获取用户对应的一个或多个目标特征的取值，并根据用户对应的一个或多个目标特征的取值，得到对所述用户进行拨打的时间；其中，一个或多个目标特征包括与拨打成功强相关的特征和与拨打失败强相关的特征。本发明实施例中，通过确定与拨打成功强相关的第一目标特征和与拨打失败强相关的第二目标特征，可以使用第一目标特征的取值和第二目标特征的取值衡量联系效果；也就是说，本发明实施例中通过预先分析得到对用户进行拨打的时间，可以得到较好的联系效果，从而可以提高与用户进行联系的效率。

技术领域

本发明涉及金融科技(Fintech)技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的发展，越来越多的技术应用在金融领域，传统金融行业也正在逐步向金融科技(Fintech)转变，然而，由于金融行业的安全性、实时性要求，使得金融科技领域对技术提出了更高的要求。以银行为例，银行中通常会涉及到多种类型的信贷业务，比如小微企业贷、控股企业贷、个体工商贷等；一般来说，若到达还款日期而用户还未还款，或者未到还款日期但用户按期还款的风险值较高，则银行可以向用户拨打催收电话，如此，即可以提醒用户按时还款，又可以获取用户的还款意愿，从而确定针对于该用户的后续催收计划。

人工催收方式是现有较为常用的一种催收方式，举例来说，若50名用户向银行申请了小微企业贷且超期未还款，则人工催收方式下可以通过人工的方式设置这50名用户对应的联系方式(比如可以包括催收拨打的次数、介绍语、话术等)，进而可以通过运营商按照人工设置的联系方式向这50名用户拨打催收电话。采用该种方式，通常需要较多的人工干预，且可能并不能得到较好的催收效果，举例来说，若运营商向用户拨打电话的时间恰巧为用户的午休时间，则可能会导致用户完全接听不到电话，或者，在一些情况下，即使用户接通了电话，用户的还款意愿也较低。由此可知，采用上述方式可能会导致较高的拨打量伴随着较高的拒接率和较低的有效接通率，从而使得与用户进行联系的效率较低。

综上，目前亟需一种信息处理方法，用以提高与用户进行联系的效率。

发明内容

本发明实施例提供一种信息处理方法，用以提高向用户进行催收的效率。

第一方面，本发明实施例提供的一种信息处理方法，所述方法包括：

获取用户对应的一个或多个目标特征的取值，并根据所述用户对应的一个或多个目标特征的取值，确定向所述用户进行联系的方式；其中，所述一个或多个目标特征包括至少一个第一目标特征和至少一个第二目标特征，所述第一目标特征为与拨打成功强相关的特征，所述第二目标特征为拨打失败强相关的特征，所述向所述用户进行联系的方式包括对所述用户进行拨打的时间。

在上述设计中，通过确定与拨打成功强相关的第一目标特征和与拨打失败强相关的第二目标特征，可以使用第一目标特征的取值和第二目标特征的取值衡量联系效果，如此，通过使用用户的数据中第一目标特征的取值和第二目标特征的取值即可确定对用户联系效果较好的拨打时间；也就是说，上述设计通过预先分析得到对用户进行拨打的时间，可以得到较好的联系效果，从而可以提高与用户进行联系的效率。