[发明专利]一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置

权利要求书

1.一种信息分配的方法，其特征在于，包括：

接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；所述企业部门标识用于标识多个提供客服服务的部门中的一个部门；所述多个提供客服服务的部门包括企业中专一提供客服服务的部门、以及其他的工作性质与客服服务工作不相关的内部部门；

根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；

根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；

向所述用户客户端发送所述客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户客户端发送的客服请求之前，所述方法还包括：

接收管理客户端发送的所述企业部门标识以及客服标识集合，其中，所述客服标识集合与所述客服客户端集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息之后，所述方法还包括：

向所述管理客户端发送所述客服信息，以使所述管理客户端分享所述客服信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息之后，所述方法还包括：

若接收所述管理客户端发送的人员添加指令，则更新所述客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，所述人员添加指令用于指示所述管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息；

若接收所述管理客户端发送的人员删除指令，则更新所述客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，所述人员删除指令用于指示所述管理客户端从所述客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息。

5.一种信息生成的方法，其特征在于，包括：

获取客服信息配置指令，其中，所述客服信息配置指令携带企业部门标识；所述企业部门标识用于标识多个提供客服服务的部门中的一个部门；所述多个提供客服服务的部门包括企业中专一提供客服服务的部门、以及其他的工作性质与客服服务工作不相关的内部部门；

根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；

向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，包括：

根据所述客服信息配置指令从企业员工列表中选择N个企业员工信息，其中，所述N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端；

根据所述N个企业员工信息确定所述客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括N个客服客户端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合之后，所述方法还包括：

接收人员添加指令；

根据所述人员添加指令从所述企业员工列表中选择P个企业员工信息，其中，所述P为大于或等于1的整数；

根据所述N个企业员工信息以及所述P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，所述第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。