[发明专利]一种电话轮拨方法及系统

说明书

本发明涉及监控技术领域，揭示了一种电话轮拨方法及系统。所述方法包括：依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访得到拨打结果，当拨打结果满足轮拨条件时，轮拨第一电话清单的未拨通电话号码目标轮拨结果，以及当目标轮拨结果满足补打条件时，基于预设电话清单更新第一电话清单，并执行上述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对第一电话清单所包含的回访人进行电话回访得到拨打结果，以及当目标轮拨结果指示第一电话清单不满足轮拨条件或者目标轮拨结果不满足补打条件时，暂停对第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。实施该方法，可以有效提高回访效率。

技术领域

本发明涉及监控技术领域，特别涉及一种电话轮拨方法及系统。

背景技术

多数行业，如金融、服务等大都需要跟踪客户行为，其中，最为普遍的跟踪用户行为的方式为电话回访。目前，大多数行业借助电话拨打系统实现电话自动拨打，但在实践中发现，一轮电话拨打之后，通常会存在未拨通的电话号码，而对于未打通的电话号码往往需要人工筛选，但由于人工筛选耗时长，误差大。可见，现有的电话拨打系统的电话回访效率低，用户体验不佳。

发明内容

为了提高电话回访效率，本发明提供了一种电话轮拨方法及系统。

一种电话轮拨方法，所述方法包括：

依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；

当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对所述第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果；

当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；

将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的步骤；

当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。

一种电话轮拨系统，包括：

轮拨单元，用于依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果；其中，所述第一电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码；以及当所述拨打结果指示所述第一电话清单存在未拨通电话号码时，按照预设规则对所述第一电话清单的未拨通电话号码进行轮拨操作，获得目标轮拨结果；

补充单元，用于当所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在待更号码时，从预设电话清单获取所述待更号码的补充号码以生成补充号码清单；所述预设电话清单包含所述回访人的标识和所述回访人对应的电话号码及补充号码，所述待更号码为轮拨操作结束后所述第一电话清单中存在的未拨通电话号码；

更新单元，用于将所述第一电话清单更新为所述补充号码清单，并触发所述轮拨单元执行所述的依次拨打第一电话清单的电话号码以对所述第一电话清单所包含的回访人进行电话回访，获得拨打结果的操作；

终止单元，用于当所述拨打结果指示所述第一电话清单不存在未拨通电话号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单不存在所述待更号码，或者所述目标轮拨结果指示所述第一电话清单存在所述待更号码且已使用完所述预设电话清单包含的补充号码时，暂停对所述第一电话清单所包含的回访人进行的电话回访。