[发明专利]即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备

说明书

本说明书实施例提供一种即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备，在即时通讯过程中的对话消息处理方法中，接收用户在第一会话中输入的第一对话消息。获取第一会话中的多条历史对话消息。将第一对话消息以及多条历史对话消息输入对话解析模型，以预测第一对话消息的消息类型以及第一对话消息与各条历史对话消息之间的关联度。当消息类型为回复类型时，基于关联度，从多条历史对话消息中选取出第一对话消息的关联消息。将第一对话消息与关联消息进行关联存储。

技术领域

本说明书一个或多个实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备。

背景技术

目前，很多即时通讯软件都开始支持群聊技术，群聊技术可以允许一些对共同话题比较关注的用户聚集在一起进行信息的交互与分享。如，企业客户与客服之间可以通过群聊技术进行业务问题的沟通等。具体地，企业客户与客服之间可以通过建立服务群来进行业务问题的沟通。该服务群中的人员可以包括至少一个客户以及至少一个客服。

可以理解的是，在该服务群中，可能会出现不同的客户向客服提问相同的业务问题的情况。为了提升客服对相同问题回复的效率，在客服回复了某个客户的问题之后，通常需要从客服与客户的对话中识别出客户提问，并将客户提问与客户回复作为问答对进行记录。由以上描述可知，要实现问答对的记录，就需要从用户间的历史对话中识别出客户提问。

在传统技术中，通常会基于人为预先设定的问句模板，来识别客户提问。因此，需要提供一种更高效、更准确地问答对识别方法。

发明内容

本说明书一个或多个实施例描述了一种即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备，可以对用户对话过程中的问答对进行有效识别。

第一方面，提供了一种即时通讯过程中的对话消息处理方法，包括：

接收用户在第一会话中输入的第一对话消息；

获取所述第一会话中的多条历史对话消息；

将所述第一对话消息以及所述多条历史对话消息输入对话解析模型，以预测所述第一对话消息的消息类型以及所述第一对话消息与各条历史对话消息之间的关联度；

当所述消息类型为回复类型时，基于所述关联度，从所述多条历史对话消息中选取出所述第一对话消息的关联消息；

将所述第一对话消息与所述关联消息进行关联存储。

第二方面，提供了一种即时通讯过程中的对话消息处理装置，包括：

接收单元，用于接收用户在第一会话中输入的第一对话消息；

获取单元，用于获取所述第一会话中的多条历史对话消息；

输入单元，用于将所述接收单元接收的所述第一对话消息以及所述获取单元获取的所述多条历史对话消息输入对话解析模型，以预测所述第一对话消息的消息类型以及所述第一对话消息与各条历史对话消息之间的关联度；

选取单元，用于当所述消息类型为回复类型时，基于所述关联度，从所述多条历史对话消息中选取出所述第一对话消息的关联消息；

存储单元，用于将所述接收单元接收的所述第一对话消息与所述选取单元选取的所述关联消息进行关联存储。

第三方面，提供了一种即时通讯过程中的对话消息处理设备，包括：

存储器；

一个或多个处理器；以及

一个或多个程序，其中所述一个或多个程序存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，所述程序被所述处理器执行时实现以下步骤：

接收用户在第一会话中输入的第一对话消息；