[发明专利]执行外呼业务方法、电子设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种执行外呼业务方法，其特征在于，包括：

确定当前外呼对象的属性信息以及当前外呼业务的属性信息中的至少一项；

基于当前外呼对象的属性信息以及当前外呼业务的属性信息中的至少一项，确定执行当前外呼业务所对应的任务树；

调用并执行确定出的任务树，以执行所述外呼业务；

在执行所述外呼业务时，若检测到用户针对该外呼业务的响应，基于所述用户针对该外呼业务的响应，确定用户的意图信息；

执行与所述用户的意图信息相匹配的操作，包括：

查找与用户的意图信息相匹配的任务树，若查找到与所述用户的意图信息相匹配的任务树，调用并执行查找到的任务树；若未查找到与所述用户的意图信息相匹配的任务树，基于所述用户的意图信息绘制流程树，并基于绘制的流程树，生成对应的任务树，调用并执行生成的任务树。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于当前外呼对象的属性信息以及当前外呼业务的属性信息中的至少一项，确定执行当前外呼业务所对应的任务树，之前还包括：

获取在对应系统中绘制的流程树，所述流程树包括多个功能节点，任一功能节点具备对应的功能类型；

基于获取到的在对应系统中绘制的流程树，生成可执行的任务树。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行与所述用户的意图信息相匹配的操作，还包括以下至少一项：

基于所述用户的意图信息，从预设知识库中查找与所述用户的意图信息相匹配的内容，并输出查找到的内容；

基于所述用户的意图信息，对已存储的外呼对象的属性信息进行更新。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户针对该外呼业务的响应，确定用户的意图信息，包括：

对所述用户针对该外呼业务的响应进行自然语言理解以及自然语言生成，得到自然语言处理结果；

基于所述自然语言处理结果，确定用户的意图信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用并执行确定出的任务树，以执行所述外呼业务，包括：

获取所述外呼业务对应的外呼策略；

基于所述外呼业务对应的外呼策略，调用并执行确定出的任务树，以执行所述外呼业务。

6.一种执行外呼业务装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于确定当前外呼对象的属性信息以及当前外呼业务的属性信息中的至少一项；基于当前外呼对象的属性信息以及当前外呼业务的属性信息中的至少一项，确定执行当前外呼业务所对应的任务树；

调用并执行模块，用于调用并执行所述第一确定模块确定出的任务树，以执行所述外呼业务；

第二确定模块，用于在执行所述外呼业务时，若检测到用户针对该外呼业务的响应，基于所述用户针对该外呼业务的响应，确定用户的意图信息；

执行模块，用于执行与所述第二确定模块确定出的用户的意图信息相匹配的操作，具体用于：

查找与用户的意图信息相匹配的任务树，若查找到与所述用户的意图信息相匹配的任务树，调用并执行查找到的任务树；若未查找到与所述用户的意图信息相匹配的任务树，基于所述用户的意图信息绘制流程树，并基于绘制的流程树，生成对应的任务树，调用并执行生成的任务树。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：获取模块以及生成模块，其中，

所述获取模块，用于获取在对应系统中绘制的流程树，所述流程树包括多个功能节点，任一功能节点具备对应的功能类型；

所述生成模块，用于基于所述获取模块获取到的在对应系统中绘制的流程树，生成可执行的任务树。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述执行模块，还具体用于基于所述用户的意图信息，从预设知识库中查找与所述用户的意图信息相匹配的内容，并输出查找到的内容，和/或，基于所述用户的意图信息，对已存储的外呼对象的属性信息进行更新。