[发明专利]一种企业管理信息咨询服务系统

说明书

本发明提供一种企业管理信息咨询服务系统，包括服务器、通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库，所述服务器分别与通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库电性连接，所述服务器通过通信模块与终端电性连接，所述资源分配模块与在线咨询模块电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：问题获取与分类，数据处理，资源调取，浏览计时，资源分配，在线咨询，该企业管理信息咨询服务系统设计合理，咨询回复准确率高，在线咨询效果好。

技术领域

本发明属于信息咨询技术领域，特别涉及一种企业管理信息咨询服务系统。

背景技术

信息咨询是一种基于各种信息的收集、加工、传递有效利用和反馈的业务活动。信息咨询业是通过利用各种信息处理技术，对各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，向客户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的知识型产业，但是，现在的信息咨询服务系统，在使用时，往往是直接根据问题与信息标题的重合度检索信息，或者根据信息被点击的次数，用户需要花费很多时间甄选，准确率较低，为此，本发明提出一种企业管理信息咨询服务系统。

发明内容

为了解决现有技术存在的问题，本发明提供了一种企业管理信息咨询服务系统，该企业管理信息咨询服务系统设计合理，咨询回复准确率高，在线咨询效果好。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种企业管理信息咨询服务系统，包括服务器、通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库，所述服务器分别与通信模块、分类模块、数据处理模块、资源调取模块、时间计算模块、资源分配模块、在线咨询模块和数据库电性连接，所述服务器通过通信模块与终端电性连接，所述资源分配模块与在线咨询模块电性连接，此企业管理信息咨询服务系统的实现方法包括以下步骤：

步骤一：问题获取与分类；首先，服务器通过通信模块获取终端上用户输入的问题，分类模块对问题进行分类；

步骤二：数据处理；分类完成后，数据处理模块对问题的具体内容进行分析处理；

步骤三：资源调取；资源调取模块根据数据处理模块的分析结果从数据库内调取相关的信息，然后通过通信模块将信息推送给终端，数据库内的信息的初始准确率均为零，优先并置顶推送准确率最高的相关信息；

步骤四：浏览计时；用户在终端浏览各条信息时，时间计算模块对浏览时间进行计时，并根据信息的字数计算出正常浏览需要的标准时间，如果浏览时间小于标准时间，说明用户没有提取到有用的信息，则降低词条信息相对于此类问题的准确率，如果浏览时间大于标准时间，说明用户提取到了有用的信息，则提高词条信息相对于此类问题的准确率，浏览完毕后，如果全部没有提取到有用信息，用户选择在线咨询服务时，请求通过通信模块传递至服务器；

步骤五：资源分配；服务器接收请求后，获取终端IP地址等个人信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后服务器控制资源分配模块为用户分配客服，分配原则为：在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服，以便于能够和用户更好的交流，提高在线咨询的效果以及解决问题的效率和质量；

步骤六：在线咨询；分配好后，客服通过在线咨询模块与用户进行具体的交流。

作为本发明的一种优选方式，所述步骤四中准确率的降低和提高根据浏览时间与标准时间之间的差值确定，差值越大降低或提高的准确率值越大。

作为本发明的一种优选方式，所述数据库为关系型数据库。

作为本发明的一种优选方式，所述通信模块包括有线通信模式和无线通信模式。