[发明专利]一种消息回复管理方法及系统

说明书

本发明提供了一种消息回复管理方法及系统，涉及互联网技术领域。该方法包括：创建消息回复，并绑定公众号；执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。通过自动创建绑定公众号的消息回复以及对应的回复内容，并且响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，可以实现公众号消息自动回复，从而提高了消息回复管理的效率。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种消息回复管理方法及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，人们在信息获取方面得到了诸多便利，各种基于网络的应用平台例如微信公众号使得人们随时随地可以获取自己感兴趣的消息。在关注用户向微信公众号发送消息的同时，用户期望能够及时接收到消息回复。

通常，微信公众号在收到关注用户的消息时，由客服人员根据所接收到的消息编辑回复内容，然后发送给用户。采用这种方式，由于客服人员数量有限，尤其是在非正常工作时间段内，若存在多位关注用户同时发送消息时，客服人员难以及时回复用户消息，消息回复效率低，用户体验差。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种消息回复管理方法及系统，以解决消息回复效率低的问题。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

第一方面，本发明提供了一种消息回复管理方法，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，所述方法包括：

创建消息回复，并绑定公众号；

执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；

从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；

响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。

可选地，所述响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户，包括：

响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送消息推送到第三方平台；

通过第三方平台将消息推送到消息回复服务器上；

通过消息回复服务器对所接收到的消息进行解密，并基于解密结果获取对应公众号的回复内容；

将回复内容传送给微信后台，并回复给用户。

可选地，所述方法还包括：在用户取消公众号绑定回复时，执行脚本以删除回复。

可选地，消息回复包括文本回复、图文回复、小程序卡片、图片回复、音频回复和视频回复中的至少一者。

可选地，消息回复根据场景分类为关键词回复、普通回复以及关注后回复。

第二方面，本发明还提供了一种消息回复管理系统，用于管理用户与微信公众号之间交互时公众号向用户的消息回复，该系统包括：

绑定模块，用于创建消息回复，并绑定公众号；

回复任务生成模块，用于执行定时脚本，生成回复任务并塞入到预定消息队列中；

回复内容生成模块，用于从预定消息队列中取出回复任务，并针对不同的公众号生成对应的回复内容，并存入到预定消息队列中；

回复内容发送模块，用于响应于用户在公众号执行操作，通过微信后台发送对应的回复内容给用户。

可选地，回复内容发送模块，具体用于：