[发明专利]视频访谈服务处理方法、装置、终端与存储介质

权利要求书

1.一种视频访谈服务处理方法，其特征在于，所述视频访谈服务处理方法包括：

在视频访谈开始之前，获取参与访谈的用户信息，所述用户信息包括稽核人员信息与被稽核人员信息；

根据所述用户信息读取语音数据库中的预设语音信息；

在视频访谈过程中，采集当前用户输出的语音信息，并将用户输出的语音信息与所述预设语音信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息；

将用户输出的语音信息转换为文字信息；

检测所述文字信息中是否存在预设关键字；

若检测结果为所述文字信息中存在预设关键字，则提取由稽核人员输出的所述语音信息转换的文字信息；

获取所述文字信息中的预设关键字；

根据所述预设关键字确定话术类别，并获取当前话术类别对应的话术列表；

在所述话术列表中获取当前正在进行的话术所在的位置；

获取当前正在进行的话术对应的下一话术，并将下一话术作为推荐话术输出给稽核人员。

2.根据权利要求1所述的视频访谈服务处理方法，其特征在于，在根据所述用户信息读取语音数据库中的预设语音信息之前，所述方法还包括：

检测所述语音数据库中是否存储有对应所述用户信息的预设语音信息；

若检测结果为所述语音数据库中未存储有对应所述用户信息的预设语音信息，则采集该用户的语音信息，得到该用户对应的预设语音信息；

将该用户对应的预设语音信息保存至所述语音数据库中。

3.根据权利要求1所述的视频访谈服务处理方法，其特征在于，所述将用户输出的语音信息与所述预设语音信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息包括：

获取所述用户输出的语音信息与所述预设语音信息中的音色信息；

将所述用户输出的语音信息中的音色信息与所述预设语音信息中的音色信息进行匹配，得到当前输出语音信息的用户信息。

4.根据权利要求1所述的视频访谈服务处理方法，其特征在于，在所述将用户输出的语音信息转换为文字信息之前，所述方法还包括：

获取用户输出的语音信息的清晰度；

判断用户输出的语音信息的清晰度是否满足预设清晰度阈值；

若判断结果为所述用户输出的语音信息的清晰度不满足预设清晰度阈值，则确认导致用户输出的语音信息的清晰度不满足预设清晰度阈值的原因；

根据原因在方案库中匹配出解决方案，并输出解决方案。

5.根据权利要求1所述的视频访谈服务处理方法，其特征在于，在所述输出推荐话术之后，所述方法还包括：

在预设时间间隔内，检测稽核人员是否采纳推荐的话术；

若检测结果为所述稽核人员未采纳推荐的话术，则取消当前推荐的话术，并执行下一轮的话术推荐。

6.根据权利要求1所述的视频访谈服务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测输出的语音信息或文字信息中是否存在预设敏感词汇；

若检测结果为输出的语音信息或文字信息中存在预设敏感词汇，则确定输出敏感词汇的用户信息，并向该用户输出告警提示。