[发明专利]名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质，涉及数据处理技术领域。本发明实施例通过拦截器获取针对于名单的目标操作请求，目标操作请求包括名单的名单标识；并且，利用拦截器判断目标操作请求是否与呼叫系统预设可支持请求的配置信息匹配；若判断出目标操作请求与配置信息匹配，根据目标操作请求，生成名单流转记录信息，名单流转记录信息至少包括名单当前状态以及名单当前归属人；从而，按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中；进而，可以利用该名单流转记录链，就可以了解名单经历的所有状态。

【技术领域】

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质。

【背景技术】

呼叫系统是一种计算机通讯技术的应用。呼叫系统不仅应用于通信运营中，所随着各大中企业业务发展的需求，常常需要使用呼叫系统处理来自企业客户的咨询、投诉、业务查询与修改等相关业务服务的电话服务。

一个名单录入系统后，名单通常会经过名单初次下发、名单派工、名单拨打、名单回收和关闭这几个操作过程，名单经过每个操作过程都会引起名单状态信息的改变。现有的名单系统中，管理人员只能查询到名单的当前状态，出现问题后也不能很好的定位问题所在，对于查找问题很不方便。

【发明内容】

有鉴于此，本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质，用以解决现有技术管理人员只能查询到名单的当前状态，查找问题不方便的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法，应用于呼叫系统中，所述方法包括：

通过拦截器获取针对于名单的目标操作请求，所述目标操作请求包括所述名单的名单标识；

利用所述拦截器判断所述目标操作请求是否与所述呼叫系统预设可支持请求的配置信息匹配；

若判断出所述目标操作请求与所述配置信息匹配，根据所述目标操作请求，生成名单流转记录信息，所述名单流转记录信息至少包括所述名单当前状态以及所述名单当前归属人；

按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述方法还包括：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求至少包括待查询名单流转记录链的名单标识以及查询者的联系信息；

根据所述待查询名单流转记录链的名单标识，获取目标名单流转记录链；

将所述目标名单流转记录链通过所述联系信息发送给所述查询者。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将所述名单流转记录信息存入与所述名单标识对应的名单流转记录链中之后，所述方法还包括：

接收名单流转记录链的查询请求，所述查询请求至少包括目标查询条件；

根据所述目标查询条件，获取满足所述目标查询条件的目标名单流转记录链。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述目标查询条件包括：指定名单状态、名单归属人信息或者目标时间范围中的一种或多种；

其中，所述目标时间范围用于指示待查询的名单流转记录信息的生成时间。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述接收名单流转记录链的查询请求之后，所述方法还包括：