[发明专利]故障咨询方法、装置及系统

说明书

本发明涉及信息查询技术领域，提供一种故障咨询方法、装置及系统，所述方法包括：接收故障问题的第一故障请求，并获取第一故障请求中的第一关键词组；将第一关键词组与每个标准关键词组均进行比对；当第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，再依据第一关键词组和第二关键词组，得到故障关键词组，其中，故障关键词组与其中一个标准关键词组一致；依据故障关键词组，从机械故障问答库中确定出故障问题对应的故障解决方案。与现有技术相比，本发明可以完善对故障问题的描述，以准确获取故障问题对应的故障解决方案。

技术领域

本申请涉及信息查询技术领域，具体而言，涉及故障咨询方法、装置及系统。

背景技术

在现有技术中，用户常通过电子设备来进行信息查询，但是由于用户提出问题的描述不全面，使得不能查询到问题对应的查询信息，或者是查询到的查询信息不准确，给用户带来了很大困扰。

发明内容

为了至少克服现有技术中的上述不足，本申请的目的之一在于提供一种故障咨询方法、装置及系统。

第一方面，本发明实施例提供一种故障咨询方法，应用于服务器，所述服务器预先存储有机械故障问答库，所述机械故障问答库包括多个故障解决方案，每个故障解决方案均对应至少一个标准关键词组，所述方法包括：接收故障问题的第一故障请求，并获取第一故障请求中的第一关键词组；将第一关键词组与每个所述标准关键词组均进行比对；当所述第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，再依据所述第一关键词组和所述第二关键词组，得到故障关键词组，其中，所述故障关键词组与其中一个标准关键词组一致；依据所述故障关键词组，从所述机械故障问答库中确定出所述故障问题对应的故障解决方案。

第二方面，本发明实施例提供一种故障咨询装置，所述应用于服务器，所述服务器预先存储有机械故障问答库，所述机械故障问答库包括多个故障解决方案，每个故障解决方案均对应至少一个标准关键词组，所述装置包括：获取模块，用于接收故障问题的第一故障请求，并获取第一故障请求中的第一关键词组；处理模块，用于将第一关键词组与每个所述标准关键词组均进行比对；当所述第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，再依据所述第一关键词组和所述第二关键词组，得到故障关键词组，其中，所述故障关键词组与其中一个标准关键词组一致；依据所述故障关键词组，从所述机械故障问答库中确定出所述故障问题对应的故障解决方案。

第三方面，本发明实施例提供一种故障咨询系统，所述故障咨询系统包括服务器、以及与所述服务器通信连接的电子设备，所述服务器预先存储有机械故障问答库，所述机械故障问答库包括多个故障解决方案，每个故障解决方案均对应至少一个标准关键词组；所述电子设备，用于发送故障问题的第一故障请求至所述服务器；所述服务器，用于接收故障问题的第一故障请求，并获取第一故障请求中的第一关键词组；将第一关键词组与每个所述标准关键词组均进行比对；当所述第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，再依据所述第一关键词组和所述第二关键词组，得到故障关键词组，其中，所述故障关键词组与其中一个标准关键词组一致；依据所述故障关键词组，从所述机械故障问答库中确定出所述故障问题对应的故障解决方案。

相对于现有技术而言，本申请具有以下有益效果：

本发明实施例提供一种故障咨询方法、装置及系统，通过在故障问题的第一故障请求中的第一关键词组与所有的标准关键词组均不一致时，接收故障问题的第二故障请求并获取第二故障请求中的第二关键词组，并依据第一关键词组和第二关键词组，得到与其中一个标准关键词一致的故障关键词组，以完善故障请求，实现提出故障问题描述的全面性，并依据关键词组，从预存储的机械故障问答题库中确定出故障问题对应的故障解决方案，实现准确的故障查询。

附图说明