[发明专利]用户画像的构建方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种用户画像的构建方法，其特征在于，所述方法包括：

获取服务文本数据以及所述服务文本数据对应的目标用户标识和目标业务类型；

根据所述目标业务类型对所述服务文本数据进行关键词识别；

若在所述服务文本数据中未识别到预设的关键词，则根据所述目标业务类型对所述服务文本数据进行语义识别和实体识别，得到目标语义标签和目标文本实体；

根据所述目标用户标识、所述目标语义标签和所述目标文本实体构建用户画像。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务文本数据包括多个子服务文本数据；

所述根据所述目标业务类型对所述服务文本数据进行语义识别和实体识别，得到目标语义标签和目标文本实体，包括：

分别对各所述子服务文本数据进行语义识别和实体识别，得到各所述子服务文本数据的目标语义标签和目标文本实体；

所述根据所述目标用户标识、所述目标语义标签和所述目标文本实体构建用户画像，包括：

分别建立各所述子服务文本数据的目标语义标签和目标文本实体之间的关联关系；

将多个所述关联关系与所述目标用户标识对应存储，构建所述用户画像。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标业务类型对所述服务文本数据进行语义识别和实体识别，包括：

根据预设的业务类型与识别模型之间的对应关系，从多个语义识别模型中选取所述目标业务类型对应的目标语义识别模型，以及从多个实体识别模型中选取所述目标业务类型对应的目标实体识别模型；

采用所述目标语义识别模型对所述服务文本数据进行语义识别，得到所述目标语义标签；其中，语义标签用于指示关注信息的类别；

采用所述目标实体识别模型对所述服务文本数据进行实体识别，得到所述目标文本实体；其中，文本实体用于指示所述关注信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取服务文本数据以及所述服务文本数据对应的目标用户标识和目标业务类型之前，所述方法还包括：

获取服务过程中的语音数据；

将所述语音数据转换为所述服务文本数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务文本数据对应的目标用户标识，包括：

接收输入的所述目标用户标识；或，

从所述语音数据和/或所述服务文本数据中识别出所述目标用户标识。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务文本数据对应的目标业务类型，包括：

获取业务类型的选取指令，所述选取指令包括业务类型标识；

根据所述业务类型标识确定所述目标业务类型。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在所述服务文本数据中识别出预设的关键词，则根据预设的关键词与关键词标签之间的对应关系，确定所述服务文本数据对应的关键词标签；

将所述关键词标签与所述目标用户标识对应存储，构建所述用户画像。

8.一种用户画像的构建装置，其特征在于，所述装置包括：

文本数据获取模块，用于获取服务文本数据以及所述服务文本数据对应的目标用户标识和目标业务类型；

关键词识别模块，用于根据所述目标业务类型对所述服务文本数据进行关键词识别；

语义和实体识别模块，用于若在所述服务文本数据中未识别到预设的关键词，则根据所述目标业务类型对所述服务文本数据进行语义识别和实体识别，得到目标语义标签和目标文本实体；

第一用户画像构建模块，用于根据所述目标用户标识、所述目标语义标签和所述目标文本实体构建用户画像。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。