[发明专利]一种家电维修系统

权利要求书

1.一种家电维修系统，包括用户终端(1)、处理模块(2)、售后终端(3)和数据库(4)，其特征在于：所述用户终端(1)和处理模块(2)通过互联网进行连接，所述处理模块(2)和售后终端(3)通过互联网进行连接，所述处理模块(2)和数据库(4)通过互联网进行连接，所述用户终端(1)包括客户信息模块(11)、位置定位模块(12)、故障图片和文字模块(13)和服务评价模块(14)，所述处理模块(2)包括维修请求获取模块(21)、检测模块(22)、判断模块(23)、维修问题发送模块(24)和解决方案反馈模块(25)，所述售后终端(3)包括分配维修员模块(31)、分配管理模块(32)和分析统计模块(33)。

2.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述分配维修员模块(31)包括在线维修员(311)和上门维修员(312)。

3.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述客户信息模块(11)由客户姓名、联系方式和家庭详细地址组成，所述位置定位模块(12)设置为GPS定位装置或北斗定位装置，所述故障图片和文字模块(13)由客户拍摄的家电故障图片和客户撰写的故障问题组成，所述服务评价模块(14)包括客户对在线维修员的评价和上门维修员的评价。

4.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述维修请求获取模块(21)用于获取客户的维修请求，其包括获取客户的信息和家电的故障图片和文字信息，所述检测模块和判断模块(23)包括和数据库进行对比，所述解决方案反馈模块(25)包括将解决方案发给客户和将解决方案发送给售后终端。

5.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述分析统计模块(33)包括对售后终端的服务评价进行统计和对家电故障问题的分析统计。