[发明专利]一种基于自然语言处理的智能问答管理系统

说明书

本发明公开一种基于自然语言处理的智能问答管理系统，涉及智能客服技术领域。针对传统问答系统缺乏语言理解、答案准确性无法保证等问题，采用技术方案：包括技能管理模块、多技能组合模块以及机器人管理模块，技能管理模块负责管理多个技能的数据，多技能组合模块将技能管理模块的多个技能分成不同的组合技能，机器人管理模块负责融合从属于同一个组合技能的所有技能数据。用户提出问题后，多技能组合模块对用户提出的问题进行分组并传递至机器人管理模块，机器人管理模块调用与用户提出问题相关的所有组合技能进行智能回答，解决传统问答系统缺乏语言理解、答案准确性无法保证等问题。

技术领域

本发明涉及智能客服技术领域，具体的说是一种基于自然语言处理的智能问答管理系统。

背景技术

随着互联网的迅速普及，越来越多的人选择通过网络来解决日常生活中遇到的问题，例如购物、订票等。同时，企业或商家面临实时响应用户的问题的挑战。随着线上系统用户的增加，单纯通过增加客服人员的数量来应对该挑战，不仅会增加企业人力成本，还会造成企业资源的浪费，不能从根本上解决问题。传统问答系统大多采用基于模板和规则或者基于检索匹配对问题进行分析与提取答案，答案准确性无法保证。因此，智能问答管理系统应运而生。

大数据、知识图谱、自然语言处理等技术的发展，为智能问答管理系统的实现提供了坚实的数据储备与技术基础。智能问答管理系统基于自然语言处理技术对大量数据进行语义分析，基于知识图谱进行信息检索，实现对用户意图的精准分析与准确响应，对于提高用户满意度与企业品牌效益，具有巨大的应用价值与商业前景。

基于此，涉及研发一种基于自然语言处理的智能问答管理系统，该智能问答管理系统能够支持多轮对话，且能够回答多个领域的问题。

发明内容

本发明针对传统问答系统缺乏语言理解、答案准确性无法保证等问题，提供一种基于自然语言处理的智能问答管理系统，以精准分析用户意图，准确响应用户问题，且支持多轮对话，进行多个领域问题的回答。

本发明的一种基于自然语言处理的智能问答管理系统，解决上述技术问题采用的技术方案如下：

一种基于自然语言处理的智能问答管理系统,该智能问答管理系统包括技能管理模块、多技能组合模块以及机器人管理模块三部分；

技能管理模块负责管理多个技能的数据；

按照技能的种类或相关性，多技能组合模块将技能管理模块的多个技能分成不同的组合技能，每个组合技能包含至少两个同类或相关技能；

机器人管理模块负责融合从属于同一个组合技能的所有技能数据；

用户提出问题后，多技能组合模块对用户提出的问题进行分组并传递至机器人管理模块，机器人管理模块调用与用户提出问题相关的所有组合技能进行智能回答。

可选的，所涉及技能管理模块包括多个技能管理子模块；

多个技能管理子模块分别负责不同的技能，每个技能管理子模块负责的技能不同；

一个技能管理子模块只负责一个技能，依次通过数据管理、生成训练数据、技能训练三个阶段才能实现一个技能。

可选的，管理员还可以在技能管理模块自定义的添加技能管理子模块，同时导入与技能相关的数据；

智能问答管理系统还包括多技能分类模型；

多技能分类模型学习多技能组合模块的分组标准，在技能管理模块自定义的添加技能管理子模块后，多技能分类模型可以根据学到的分组标准，将自定义的添加技能管理子模块分类到已存在的组合技能，或者新建组合技能来存储自定义的添加技能管理子模块。