[发明专利]机器人智能服务方法、系统及终端设备

说明书

本发明适用于智能机器人术领域，公开了一种机器人智能服务方法、系统及终端设备，包括：接收用户的语音信息，并根据所述语音信息，获得用户咨询的服务类型；根据所述服务类型，确定目标位置，所述目标位置为所述服务类型对应的服务区域的位置；指示用户到达所述目标位置；若接收到用户的讲解指令，则在所述目标位置为用户进行业务讲解。本发明能够解决现有技术中营业厅智能服务技术的效果差、服务工作效率低的问题，能够提高服务效率，具有较好的服务效果。

技术领域

本发明属于智能机器人技术领域，尤其涉及一种机器人智能服务方法、系统及终端设备。

背景技术

随着互联网不断发展，智能领域的不断革新，现阶段营业厅智能引领讲解可采用的形式为全息投影技术和体感交互技术，其中，全息投影技术利用干涉和衍射原理记录并再现物体真实的三维图像的技术，在于人们可以很直接地使用肢体动作，与周边的装置或环境互动，而无需使用任何复杂的控制设备，便可让人们身历其境地与内容做互动。

经分析全息投影、体感交互技术等技术，因营业厅光线强，经测试全息投影的成像只有在光线暗的地方清晰，效果未能达到预期目的；体感交互技术与用电客户交互形式强，但受设备布置地点的要求很高，不能移动式的为用户提供服务，若全地点布置，成本过高，且影响营业厅整体美观。因此，目前的营业厅智能服务技术无法解决服务的效果差、服务工作效率低的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种机器人智能服务方法、系统及终端设备，以解决现有技术中营业厅智能服务技术的效果差、服务工作效率低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种机器人智能服务方法，包括：

接收用户的语音信息，并根据所述语音信息，获得用户咨询的服务类型；

根据所述服务类型，确定目标位置，所述目标位置为所述服务类型对应的服务区域的位置；

指示用户到达所述目标位置；

若接收到用户的讲解指令，则在所述目标位置为用户进行业务讲解。

本发明实施例的第二方面提供了一种机器人智能服务系统，包括：

服务类型获得模块，用于接收用户的语音信息，并根据所述语音信息，获得用户咨询的服务类型；

目标位置确定模块，用于根据所述服务类型，确定目标位置，所述目标位置为所述服务类型对应的服务区域的位置；

指示模块，用于指示用户到达所述目标位置；

讲解模块，用于在接收到用户的讲解指令时，在所述目标位置为用户进行业务讲解。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如第一方面所述机器人智能服务方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如第一方面所述机器人智能服务方法的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例首先接收用户的语音信息，并根据所述语音信息，获得用户咨询的服务类型，然后根据所述服务类型，确定目标位置，所述目标位置为所述服务类型对应的服务区域的位置，再指示用户到达所述目标位置，若接收到用户的讲解指令，则在所述目标位置为用户进行业务讲解。本发明实施例通过智能语音识别、导航及讲解互动，可以解决服务的效果差、服务工作效率低的问题，能够提高服务效率，具有较好的服务效果。

附图说明