[发明专利]即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统

说明书

本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统。

背景技术

客户服务可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

目前，对于人工客服来说，不管是文字客服、视频客服，还是语音客服，其服务方式主要是将一个客户分配给一个服务人员，分配的这一个服务人员为客户解答问题。但是有些问题往往需要不同部门的服务人员解决，比如一个公司需要人力资源部、后勤部以及财务部共同为客户解决问题，现有的客服方式，则需要依次联系不同部门服务人员，有的时候当不知道问题需要咨询哪个部门时，则要反复就一个问题分别询问不同部门服务人员，导致客户服务效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，能够即时通信，实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答。

即时通讯客户服务方法，包括：

接收第一客户端发送的服务请求，所述服务请求指示待解决问题；

将所述服务请求分配给至少两个第二客户端；

在接收到所述至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将所述应答指令分配并发送给所述第一客户端以及所述至少两个第二客户端中的其他第二客户端，所述应答指令指示所述待解决问题对应的回答。

优选地，上述即时通讯客户服务方法，进一步包括：

为每一个所述第二客户端对应的已注册用户分配对应的使用权限。

优选地，在所述将所述服务请求分配给至少两个第二客户端之后，在所述将所述应答指令发送给所述第一客户端以及其他第二客户端之前，进一步包括：

接收一个所述第二客户端对所述服务请求的应答触发，所述应答触发封装有所述第一客户端的特征标识；

根据所述应答触发封装的所述第一客户端的特征标识，确定所述第一客户端。

优选地，上述即时通讯客户服务方法，进一步包括：

构建服务公众号，所述服务公众号指示服务内容；

并为所述服务公众号分配对应的服务号ID、服务名称、服务类型、服务目标、所述第二客户端对应的已注册用户的使用权限、所述第一客户端对应的已注册用户的使用权限以及图标标识；

所述服务请求进一步指示目标服务号ID；

所述将所述服务请求分配给至少两个第二客户端，包括：

将所述服务请求分配给具有所述目标服务号ID使用权限的至少两个第二客户端。

优选地，上述即时通讯客户服务方法，进一步包括：

接收所述至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的讨论指令，所述讨论指令指示针对所述待解决问题的讨论方案；