[发明专利]解决物流配送问题的方法和装置

权利要求书

1.一种解决物流配送问题的方法，其特征在于，包括：

根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；

当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；

响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；

分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法；

其中，所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；

分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法包括：基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述方法还包括：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机包括：

基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；

按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直至确定所述运单发生异常的最终原因。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；

响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

5.一种解决物流配送问题的装置，其特征在于，包括：

状态机模块，用于根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；

信息获取模块，用于响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；

问题分析模块，用于分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法；

所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；所述问题分析模块还用于：基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述问题分析模块还用于：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述问题分析模块还用于：

基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；

按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直至确定所述运单发生异常的最终原因。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述问题分析模块还用于：

将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；

响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。