[发明专利]坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置

权利要求书

1.一种坐席通话处理方法，其特征在于，应用于一种坐席协作控制系统，所述坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一所述协助解码装置对应一个所述坐席；

所述坐席通话处理方法包括：

请求坐席的目标设备获取通话指令；

获取所述通话指令对应目标坐席的目标设备的设备信息；其中，所述目标设备为所述协助解码装置或所述解码装置；

根据所述设备信息，向所述目标坐席的目标设备发送会话请求；其中，所述会话请求用于指示请求坐席的目标设备与目标坐席的目标设备之间建立通话链接。

2.一种坐席通话处理方法，其特征在于，应用于一种坐席协作控制系统，所述坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一所述协助解码装置对应一个所述坐席；

所述坐席通话处理方法包括：

接收请求坐席的目标设备的会话请求；其中，所述目标设备为所述协助解码装置或所述解码装置；

获取所述目标坐席的目标设备的设备信息；

根据所述设备信息建立请求坐席的目标设备与目标坐席的目标设备之间的通话链接。

3.根据权利要求2所述的坐席通话处理方法，其特征在于，所述设备信息包括所述请求坐席的用户权限级别；根据所述设备信息建立与所述目标设备之间的通话链路的步骤，包括：

在当前存在会话时，确定所述请求坐席的用户权限级别是否大于所述会话对应在线坐席的用户权限级别；

若是，则中断所述会话并建立请求坐席的目标设备与目标坐席的目标设备之间的通话链接。

4.一种坐席协作控制系统，其特征在于，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一所述协助解码装置对应一个所述坐席；

请求坐席的目标设备用于获取通话指令后，获取所述通话指令对应的目标坐席的目标设备的设备信息，以及根据所述设备信息，向所述目标坐席的目标设备发送会话请求；所述目标设备为所述协助解码装置或所述解码装置；

所述目标坐席的目标设备用于接收所述会话请求后，建立与所述请求坐席的目标设备之间的通话链路。

5.根据权利要求4所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述设备信息包括所述目标坐席的用户信息；

所述请求坐席的目标设备还用于根据所述目标坐席的用户信息和所述请求坐席的用户权限，确定所述目标坐席为所述请求坐席的用户权限范围内的请求目标时，向所述目标坐席的目标设备发送所述会话请求。

6.根据权利要求5所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述请求坐席的目标设备的设备信息包括所述请求坐席的用户权限级别；

所述目标坐席的目标设备还用于判断当前是否存在会话；

以及用于在判断到当前存在会话，且确定所述请求坐席的用户权限级别大于所述会话对应在线坐席的用户权限级别时，中断所述会话并建立与所述请求坐席的目标设备之间的通话链路。

7.一种坐席协作系统，其特征在于，包括指挥中心的各主机和各坐席的第一显示设备，以及权利要求4至6任一项所述的坐席协作控制系统。