[发明专利]应答信息生成方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供一种应答信息生成方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：识别第一用户端发送问询信息中的意图属性；从第二用户端针对问询信息回复的第一应答信息中，抽取与意图属性对应的属性值；基于属性值和意图属性利用话术模板，生成第二应答信息。用以解决在卖家为非专业卖家时，难以构建和维护回复买家问题的数据库，导致无法及时回复买家提问，出现降低买家用户体验感的问题。以实现减少了时间和人工成本以及提高用户体验感。

技术领域

本发明是涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种应答信息生成方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着终端技术的不断发展，客服机器人被广泛应用在各个交易平台(例如，电商客服机器人)。但是，该技术在二手交易市场的应用还不是很成熟。

主要原因如下：(1)区别于其他交易平台，二手交易市场的卖家不是专业卖家，对商品数据库的构建不是很了解，且对其培训成本较高；(2)维护每个商品的数据库需要大量的时间，对于非专业卖家很难对数据库进行专业维护；(3)二手交易市场的卖家往往是抽空回复买家的问题，无法保证一直能在线和买家互动，买家如果收到回复时间过长，往往就会丧失进一步互动的意愿，降低买家的用户体验感。

发明内容

本发明一个或多个实施例描述了一种应答信息生成的方法、装置、设备及存储介质，用以解决在卖家为非专业卖家时，难以构建和维护回复买家问题的数据库，导致无法及时回复买家提问，出现降低买家用户体验感的问题。

根据第一方面，提供了一种应答信息生成方法，该方法可以包括：

识别第一用户端发送问询信息中的意图属性；

从第二用户端针对问询信息回复的第一应答信息中，抽取与意图属性对应的属性值；

基于属性值和意图属性利用话术模板，生成第二应答信息。

根据第二方面，提供了一种构建数据库方法，该方法可以包括：

获取第一用户端发送的多个问询信息和第二用户端针对多个问询信息回复的多个第一应答信息；

利用如第一方面所示的应答信息生成方法，生成多个第二应答信息，以构建应答信息数据库。

根据第三方面，提供了一种获取应答信息的方法，该方法可以包括：

识别第一用户端发送的问询信息中的目标意图属性；

从如第二方面所示的应答信息数据库中，将与目标意图属性对应的第二应答信息作为问询信息的应答信息；

向第一用户端发送应答信息。

根据第四方面，提供了一种应答信息生成装置，该装置可以包括：

识别模块，用于识别第一用户端发送问询信息中的意图属性；

抽取模块，用于从第二用户端针对问询信息回复的第一应答信息中，抽取与意图属性对应的属性值；

处理模块，用于基于属性值和意图属性利用话术模板，生成第二应答信息。

根据第五方面，提供了一种构建数据库的装置，该装置可以包括：

获取模块，用于获取第一用户端发送的多个问询信息和第二用户端针对多个问询信息回复的多个第一应答信息；

生成装置，用于利用如第四方面所示的应答信息生成装置，生成多个第二应答信息，以构建应答信息数据库。

根据第六方面，提供了一种获取应答信息的装置，该装置可以包括：

识别模块，用于识别第一用户端发送的问询信息中的目标意图属性；