[发明专利]外呼方法、系统、电子设备和介质

说明书

本发明公开了一种外呼方法、系统、电子设备和介质，其中外呼方法包括在主叫方通过呼叫中心发起呼叫时根据主叫方的信息查询主叫方所属的主叫组；查询主叫组与被叫方的在第一预设时间范围内的呼叫历史记录信息；根据呼叫历史记录信息从外显号码池中为主叫方分配一目标外显号码以向被叫方显示。本发明的外呼方法、系统、电子设备和介质根据呼叫历史记录为主叫方分配外显号码，有效降低了呼叫被拦截的概率，提高了呼叫的成功率。

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种外呼方法、系统、电子设备和介质。

背景技术

在呼叫中心电话系统中，人工坐席或智能客服系统通过呼叫手机或固话联系被叫用户进行沟通，对于每天外呼量较大的企业，外呼号码经常被运营商系统误判为恶意呼叫电话而进行拦截，导致外呼电话无法抵达被叫用户；而部分外呼号码使用一段时间后，难免出现被部分被叫用户错误标识为“骚扰”、“推销”等与实际呼叫的目的不符的内容。这会导致手机安全软件自动会拦截该类标识来电；也有些情况下，被叫手机用户看到类似标记后拒接该外呼号码的电话，并将该外呼号码加入黑名单。这些都导致外呼成功率较低。

目前呼叫中心对号码被拦截应对方法，一般都是在该外呼号码被拦截后，用新的外呼号码将这个被拦截号码替换掉。这种方法的处理效率较低，并且防止拦截的时机较为滞后，效果不佳，从而影响呼叫的正常进行。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中呼叫中心对号码被拦截应对方法的时机较为滞后的缺陷，提供一种外呼方法、系统、电子设备和介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种外呼方法，呼叫中心包括外显号码池，外显号码池包括若干外显号码，外呼方法包括以下步骤：

在主叫方通过呼叫中心发起呼叫时根据主叫方的信息查询主叫方所属的主叫组；

查询主叫组与被叫方的在第一预设时间范围内的呼叫历史记录信息；

根据呼叫历史记录信息从外显号码池中为主叫方分配一目标外显号码以向被叫方显示。

较佳地，呼叫历史记录信息包括呼叫时间、呼叫状态；

根据呼叫历史记录信息从外显号码池中为主叫方分配一目标外显号码的步骤包括：

若未查询到呼叫历史记录信息，则从外显号码池随机分配一外显号码作为目标外显号码；

若查询到呼叫历史记录信息，则判断最近一次呼叫的呼叫状态是否为接通，若呼叫状态为接通，则将最近一次呼叫对应的外显号码作为目标外显号码；若呼叫状态为未接通，则查询失败号码，失败号码为呼叫历史记录信息中对应的呼叫状态为未接通的外显号码，并以外显号码池中除失败号码以外的外显号码为备选号码，从备选号码中随机分配一外显号码作为目标外显号码。

较佳地，外呼方法还包括以下步骤：

统计主叫组的日均呼叫数量；

则外显号码池的外显号码的数量为日均呼叫数量与预设呼叫限值的比值，预设呼叫限值为主叫组中的单个主叫设备单日的呼叫数量的限值。

较佳地，主叫方的信息包括业务编码，外呼方法还包括以下步骤：

根据业务编码将主叫方分配至对应的主叫组；

则根据主叫方的信息查询主叫方所属的主叫组的步骤包括：

根据业务编码查询主叫方所属的主叫组。

较佳地，呼叫中心还包括与主叫组对应的路由设备，则外呼方法还包括以下步骤：

主叫方通过路由设备呼叫被叫方；

路由设备记录呼叫时间和呼叫状态。