[发明专利]事项督办方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种事项督办方法，其特征在于，包括：

接收初始事项数据集合，将所述初始事项数据集合进行预处理，得到训练样本数据集合；其中，所述初始事项数据集合中的每一初始事项数据均至少包括事项类型、事项描述、用于表示事项督办通知发出时间的第一时间点、用于表示事项提交时间的第二时间点、用于表示事项处理人确认开始处理事项的开始时间的第三时间点、及用于表示事项处理人办结事项的结束时间的第四时间点；

根据预设的选择策略从所述训练样本数据集合中获取训练集，通过所述训练集对待训练决策树模型进行训练，得到用于预测事项的催办等级的决策树模型；以及

接收当前待判断事项数据，若当前时间为当前待判断事项数据的督办时间点，根据所述决策树模型获取所述当前待判断事项数据的催办等级；

在预先设置的催办策略集合中获取与所述当前待判断事项数据的催办等级对应的催办策略，根据所述催办策略对与所述当前待判断事项数据对应的接收端进行催办提示；

所述将所述初始事项数据集合进行预处理，得到训练样本数据集合，包括：

获取所述初始事项数据集合所包括的各初始事项数据，根据各初始事项数据及预设的数据预处理策略获取事项对应的重要程度参数、紧急程度参数、办理人属性等级、涉及部门数、建议处理时效、催办等级；其中，所述数据预处理策略至少包括第一预处理策略、第二预处理策略和第三预处理策略；所述第一预处理策略用于根据事项类型和事项描述获取对应重要程度参数，所述第二预处理策略用于根据事项处理人属性获取对应办理人属性等级，所述第三预处理策略用于根据重要程度参数、紧急程度参数、办理人属性等级、涉及部门数、建议处理时效及各自对应的权重计算催办等级，或者所述第三预处理策略用于根据事项的延误指数计算催办等级；

所述根据各初始事项数据及预设的数据预处理策略获取事项对应的建议处理时效，包括：

获取与各初始事项数据对应的相同事项类型集合的事项办结时间；

根据德尔菲模型及与各初始事项数据对应的相同事项类型集合的事项办结时间，获取各初始事项数据对应的相同事项类型集合对应的平均时间周期，以作为各初始事项数据对应的建议处理时效；

所述根据各初始事项数据及预设的数据预处理策略获取事项对应的催办等级，包括：

根据督办耗时算法获取与各初始事项数据对应的督办总耗时；其中，所述督办耗时算法为re_interval_it为初始事项数据i的第t-1次督办与第t次督办之间的时间间隔，re_total_i为初始事项数据i的督办总耗时，α^t-1为初始事项数据i的第t次督办的督办系数，ST_i为初始事项数据i的建议处理时效；

根据延误指数算法获取各初始事项数据对应的延误指数；其中，所述延误指数算法为CT_i为初始事项数据i的实际处理时效、且初始事项数据i对应的CT_i＝初始事项数据i的第四时间点-初始事项数据i的第三时间点；

根据各初始事项数据对应的延误指数按降序排序，得到排序后初始事项数据集合；

将排序后初始事项数据集合中排名未超出第一排名阈值的初始事项数据设置第一催办等级，将排序后初始事项数据集合中排名超出第一排名阈值且未超出第二排名阈值的初始事项数据设置第二催办等级，将排序后初始事项数据集合中排名超出第二排名阈值的初始事项数据设置第三催办等级；其中，所述第一排名阈值为各初始事项数据对应的事项总数乘以预设的第一比率，所述第二排名阈值为各初始事项数据对应的事项总数乘以预设的第二比率，且所述第二比率大于所述第一比率。