[发明专利]一种客户等级划分方法及装置

说明书

本发明提供了一种客户等级划分方法及装置，该方法包括：获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。该装置包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元。本方案能够根据划分出的客户等级对客户进行更加合理的维护。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户等级划分方法及装置。

背景技术

在企业经营管理过程中，为了避免已有客户的流失，需要不断对已有客户进行维护，而维护客户具有多种形式，比如上门拜访、赠送礼品、邀请参观、邀请参会等。无论采取何种客户维护方式，企业均需要为之付出一定的成本，但由于不同客户对企业发展的影响不同，如果针对所有客户均采用相同的客户维护策略，将出现部分客户维护过度且部分客户维护不足的情况出现。为了能够对不同的客户采取适当的维护策略进行维护，需要对客户进行等级划分，进而根据客户的等级而采用相应的客户维护策略。

目前，通常按照客户关系建立的时长来确定客户的等级，即与客户合作的时间越长，则客户的等级越高。

针对目标对客户等级进行划分的方法，仅仅考虑了与客户进行合作的时长，但是合作时间不能全面反正客户对企业发展的影响程度，进而在根据客户的等级对客户进行维护时容易出现维护不合理的情况。

发明内容

本发明实施例提供了一种客户等级划分方法及装置，能够根据划分出的客户等级对客户进行更加合理的维护。

第一方面，本发明实施例提供了一种客户等级划分方法，包括：

获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；

根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；

从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；

确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；

将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。

可选地，所述根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分，包括：

将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；

所述第一公式包括：

其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Q_i表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述S_i表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k₁、所述k₂、所述k₃和所述k₄表征预先设定的权重系数。

可选地，在所述将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下公式计算所述目标客户的所述等级积分之前，进一步包括：

获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地每年的纳税总额和纳税排名；