[发明专利]资源催收方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种资源催收方法，所述方法包括：

从资源交互案件中筛选出满足催收条件的待催收数据；

根据所述待催收数据的逾期参数对与所述待催收数据对应的用户标识划分风险等级，将所述用户标识、所述风险等级以及与所述用户标识对应的用户通信标识记录于列表中，得到用户名单；

当对所述用户名单中的用户标识进行催收时，按照所述用户标识对应的风险等级从文本库中获取第一对话文本；

根据所述第一对话文本合成与所述风险等级的语音模式对应的催收语音；

按照所述用户通信标识建立与用户设备的话务连接；在建立话务连接后，根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果；

当根据所述对话结果确定催收任务成功时，获取催收提示信息并向所述用户设备发送。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当根据所述对话结果确定催收任务失败时，从所述对话结果获取用户语音；

从所述用户语音中提取用户语音特征；

根据所述用户语音特征确定用户的情绪信息；

在包含有候选情绪信息以及与所述候选情绪信息对应的催收方式的催收列表中，查找与所述情绪信息匹配的候选情绪信息，根据匹配的候选情绪信息获取对应的催收方式，并按照所选取的催收方式发起催收。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当根据所述对话结果确定催收任务失败、且所述用户标识对应的风险等级达到预设风险等级时，获取与所述用户标识对应的联系人通信标识；

获取与所述预设风险等级对应的用于与联系人进行通信的第二对话文本；

根据所述第二对话文本合成与所述预设风险等级的语音模式对应的、且用于向所述用户标识进行催收的催收语音；

建立与所述联系人通信标识对应的用户设备之间的话务连接；

将所合成的催收语音发送至所述联系人通信标识对应的用户设备。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述催收语音与所述用户设备进行话务通信，接收所述用户设备返回的、针对所述催收语音的用户语音，得到多轮包含所述催收语音和所述用户语音的对话结果包括：

向所述用户设备发送合成的所述催收语音；

接收所述用户设备发送的针对所述催收语音、且包含逾期原因的用户语音；

从所接收的用户语音中提取包含有逾期原因的语义信息；

从所述文本库中获取与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本；

按照基于所述第二对话文本所合成的催收语音与所述用户设备进行话务通信得到多轮的对话结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述文本库中的各对话文本构建为对话节点树；所述从所述文本库中获取与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本包括：

若当前所获得的语义信息与上一次所获取的语义信息之间的话题类型不同时，则从所述对话节点树的根节点开始按照所述风险等级和所述语义信息遍历所述对话节点树；

若当前所获得的语义信息与上一次所获取的语义信息之间的话题类型相同时，则从上一次获取到对话文本的节点开始按照所述风险等级和所述语义信息遍历所述对话节点树；

按照遍历的结果得到与所述风险等级对应的、且与所述语义信息对应的第二对话文本。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在与所述用户设备进行话务通信的过程中，若从所述文本库中未查找到与所述语义信息对应的对话文本时，则

合成用于转接提示的提示语音，将合成的提示语音发送至所述用户设备；

将与所述用户设备之间的话务通信转接至人工坐席。