[发明专利]一种支持可配置的任务跟踪管理方法及系统

说明书

本发明公开了一种支持可配置的任务跟踪管理方法及系统，包括：步骤S1、获取所有任务，生成任务数据库；步骤S2、对任务数据库内的所有任务基本属性和任务角色操作权限进行配置；步骤S3、任务角色获取任务角色操作权限，并对有操作权限的任务进行操作。本发明规范了任务分发与跟踪管理的流程，保证了任务质量；实现了任务的流程化管理，节约了沟通成本，提升了任务管理效率。

技术领域

本发明涉及软件工程技术领域，尤其涉及一种支持可配置的任务跟踪管理方法及系统。

背景技术

随着公司业务的不断发展，各类任务随之产生。传统的线下管理模式是将每项任务在各级之间进行层层部署安排，导致消耗大量的时间成本(包括沟通、维护和统计查询等)，且容易导致任务漏办或延误。采用outlook等第三方软件进行线上跟踪与维护是目前较为常见的方案。然而，各部门对任务定义的不一致性，使得此类软件难以对任务进行统一跟踪管理。

现有技术中，其中一种是提出了以目标消息为载体的任务跟踪方法及系统。其具体步骤为：(1)生成基础消息；(2)对所述基础消息进行加工,生成目标消息；(3)消息推送：将所述目标消息推送给APP客户端；(4)消息解析和显示：APP客户端设置有任务解析模块、消息展示模块和任务提醒模块；(5)执行提醒任务：在提醒时间,任务提醒模块以设定的提醒方式向用户推送提醒内容。另外一种现有技术是提供了一种任务跟踪处理方法、系统、计算机设备以及存储介质。该方法包括：接收坐席终端上传的客户要求；根据客户要求和保单数据生成现场服务任务,将现场服务任务发送至业务终端；业务终端根据现场服务任务返回的任务文件；对任务文件进行验证,验证通过时,对任务文件添加高效标签；将添加高效标签后的任务文件对应现场服务任务进行存储。

现有技术中存在以下缺陷：第一种现有技术提供的方法和系统采用消息推送机制，重点解决了传统线下模式在管理时任务效率低下且容易漏办或者延误的问题，但仍无法解决任务的多样性问题，这就使得公司各部门无法使用同一套任务管理机制进行任务跟踪管控；第二种现有技术采用坐席终端、业务终端等计算机设备，解决了客户保单业务上的及时性问题，使得各项任务能够有效快速及时完成。但该方法只对保险业务生效也无法适应任务的多样性特征。

因此，急需提供一种支持可配置的任务跟踪管理方法及系统，解决上述技术问题。

发明内容

为了解决现有技术存在的无法解决任务的多样性的技术问题，本发明提供了一种支持可配置的任务跟踪管理方法及系统。

本发明就上述技术问题而提出的技术方案如下：本发明提供了一种支持可配置的任务跟踪管理方法，包括：步骤S1、获取所有任务，生成任务数据库；步骤S2、对任务数据库内的所有任务基本属性和任务角色操作权限进行配置；步骤S3、任务角色获取任务角色操作权限，并对有操作权限的任务进行操作。

本发明上述的任务跟踪管理方法中，所述任务基本属性包括任务类型、任务来源，所述任务操作权限包括：任务录入权限、任务处理权限、任务审核权限和任务统计权限；所述任务角色包括：任务录入角色、任务负责角色、任务审核角色和任务查询角色。

本发明上述的任务跟踪管理方法中，所述步骤S3包括：步骤S31、任务录入角色获取所述任务录入权限，将配置好任务基本属性的有录入权限的任务进行录入和分发，并记录任务录入情况；步骤S32、任务负责角色获取所述任务处理权限，接收分发的任务并记录，对有处理权限的任务进行处理，并根据任务处理状态发出审核请求；步骤S33、任务审核角色获取任务审核权限，接收审核请求并对有审核权限的审核请求进行审核；步骤S34、任务查询角色获取所述任务统计权限，统计具有统计权限任务的任务状态，并将统计结果以任务列表展示，且对不同任务状态配以不同的颜色。