[发明专利]呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质

说明书

本发明涉及一种呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质，该系统包括：呼叫前置模块，用于接收各呼叫中心发送的呼叫请求，并根据呼叫请求确定呼叫请求对应的线路显号前缀，以及将呼叫请求和线路显号前缀发送至呼叫模块；呼叫模块，用于接收呼叫请求和线路显号前缀，并转发至线路管理平台；线路管理平台，用于接收呼叫请求和线路显号前缀，并选择线路显号前缀对应的呼叫线路执行呼叫请求。该系统能够对各呼叫中心发送的呼叫请求的统一管理，提高了呼叫前置模块对各呼叫中心发送的呼叫请求的处理效率，进而提高了对各呼叫中心发送的呼叫请求的呼叫成功率。

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别是涉及一种呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质。

背景技术

随着电话客服技术的日益成熟，越来越多的企业通过呼叫中心系统来处理企业的业务，呼叫中心系统通过确定来自本地坐席发送的来电请求所对应的线路，进行来电请求的处理。

传统技术中，为了保障业务的连续性，许多企业引入了多套呼叫中心系统，在不同地区的不同职场部署多套呼叫中心系统，企业通过该多套呼叫中心系统来处理相应业务。

但是，传统技术中的多套呼叫中心系统无法统一处理多地职场业务，存在呼叫成功率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对传统技术中的多套呼叫中心系统无法统一处理多地职场业务，存在呼叫成功率较低问题，提供一种呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质。

第一方面，本发明实施例提供一种呼叫系统，所述系统包括：

呼叫前置模块，用于接收各呼叫中心发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求确定所述呼叫请求对应的线路显号前缀，以及将所述呼叫请求和所述线路显号前缀发送至呼叫模块；

所述呼叫模块，用于接收所述呼叫请求和所述线路显号前缀，并转发至线路管理平台；

所述线路管理平台，用于接收所述呼叫请求和所述线路显号前缀，并选择所述线路显号前缀对应的呼叫线路执行所述呼叫请求。

在其中一个实施例中，所述呼叫模块包括多个呼叫子系统，各所述呼叫子系统对应不同的业务类型；

所述呼叫前置模块，还用于确定所述呼叫请求对应的业务类型，并将所述呼叫请求发送至所述业务类型对应的呼叫子系统。

在其中一个实施例中，所述呼叫前置模块具体用于根据所述呼叫请求携带的业务属性信息确定所述呼叫请求对应的业务类型；所述业务属性信息至少包括业务名称、业务ID中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述呼叫前置模块具体用于根据所述呼叫请求携带的用户信息确定所述呼叫请求对应的用户地址区号，并将所述用户地址区号转化为所述线路显号前缀。

在其中一个实施例中，所述呼叫前置模块还用于确定所述用户信息关联的多个地址类型对应的地址区号，并从所述多个地址类型对应的地址区号中选取优先级最高的地址类型对应的地址区号作为所述用户地址区号；其中，不同用户关联的地址类型的优先级不同。

在其中一个实施例中，所述系统还包括业务模块，所述业务模块用于将呼叫请求集发送至所述呼叫前置模块；所述呼叫请求集包括多个不同地区的呼叫请求；

所述呼叫前置模块，还用于接收各所述呼叫请求，并根据各所述呼叫请求携带的客户合同信息确定各所述呼叫请求对应的业务类型；根据各所述呼叫请求携带的手机号码信息及呼叫地址信息，确定各所述呼叫请求对应的呼叫区号并将所述呼叫区号映射为所述线路显号前缀，以及将所述呼叫请求及所述线路显号前缀发送至所述业务类型对应的呼叫子系统。

第二方面，本发明实施例提供一种呼叫处理方法，所述方法包括：

接收各呼叫中心发送的呼叫请求；