[发明专利]一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备

说明书

本发明公开了一种语音在线报事报单管理方法，包括：实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统；本发明通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理系统，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。

技术领域

本发明涉及智能家居技术领域，尤其涉及一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备。

背景技术

随着生活居家环境和社会发展，小区业主对周边生活环境、对物业管理服务的要求越来越高。当业主自家房屋有问题，或对小区公共区域公共设施设备、环境，人员服务有意见或问题，需要维修或帮助等，都需要电话联系或去到物业服务中心进行报事报修、或提建议，如果是投诉还需要通过物业投诉信箱投稿提报投诉或意见。物业服务中心接受事件，处理跟进都需要线下登记并结果回复沟通。物业管理处的管理人员，如果希望了解处理情况和业主满意，还需要电话回访业主。因此，现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐，导致办事效率低下，用户满意度下降。

发明内容

本发明提供了一种语音在线报事报单管理方法、装置、介质及终端设备，通过实时语音识别启动报单服务，采用智能语音交互，生成服务工单并实时推送给物业管理系统，以解决现有技术中对于居住过程中的报事报单方法手续复杂繁琐的技术问题，从而对居住过程中的报事报单方法进行简化，进而实现高效的办事效率，提高用户满意度。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种语音在线报事报单管理方法，包括：

实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；

按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；

对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。

作为优选方案，所述报单类型包括报修、报事、投诉或建议中的一种和多种组合。

作为优选方案，所述工单信息包括室内/室外类型、报单类型、报单位置、报单内容信息、业主姓名、联系电话、业主所在房屋或所在楼栋单元楼层中的一种和多种组合。

作为优选方案，所述工单数据类型包括文字类型、图片类型和语音类型。

作为优选方案，在所述报单的过程中，还包括：获取用户的GPS定位信息以自动生成工单的精准位置。

作为优选方案，所述语音在线报事报单管理方法还包括：获取工作人员对工单内容处理完成的指令，播放工单反馈语音信息。

作为优选方案，所述语音在线报事报单管理方法还包括：实时获取并识别评分语音信息，根据所述评分语音信息生成当前工单的评价结果并发送到物业管理系统。

本发明实施例还提供了一种语音在线报事报单管理装置，包括：

语音启动模块，用于实时获取并识别启动语音信息，开始启动场景对话，进行报单；

语音回复模块，用于按顺序播放预设的语音信息并依次获取用户的回复语音信息，进行数据识别；

工单生成模块，用于对根据所述用户回复的语音信息识别后的数据进行汇总整理成工单信息，并通过多种工单数据类型将所述工单信息发送到物业管理系统。