[发明专利]维修技工派单调度的方法

说明书

本发明公开了一种维修技工派单调度的方法，包括如下步骤：当走特殊工单流程时，如果工单的来源是技工码，且通用的逻辑判断都满足，则自动派单给技工码的技工，当子账号的账号状态为正常时，且子账号归属于主账号的群时，不做自动转派处理；当走普通工单的派单流程时，如果厂家开启自动派单，工单有用户经纬度，当满足自动派单前置条件的技工的综合分的最大值大于设定值时，自动将工单派给综合分为最大值的技工，假设排名第一的技工有多个，则将工单派给ID最小的技工。实施本发明的维修技工派单调度的方法，具有以下有益效果：能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。

技术领域

本发明涉及售后服务领域，特别涉及一种维修技工派单调度的方法。

背景技术

传统售后工单的模式是消费者通过打电话报修，厂家进行纸质的登记，厂家自己找技工，然后打电话问技工接不接这张单，如果技工接的话，当技工完成工单后，厂家将服务费用转账给技工，没有将整个工单服务的全过程管理起来。由于是线下处理，整个流程不是透明的，至于工单有没有被合理的处理，其信息是滞后的。换言之，传统售后工单的信息跟进是比较慢的，属于粗放式管理，不能对工单进行实时跟进，且对于技工的服务质量没有全面的管控。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量的维修技工派单调度的方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种维修技工派单调度的方法，包括如下步骤：

A)工单状态为待派单客服接单；

B)当走特殊工单流程时，执行步骤C)；

C)判断工单是否为返修单，如是，执行步骤D)；否则，执行步骤L)；

D)判断母工单的主账号/独立账号的账号是否为正常，如是，执行步骤E)；否则，执行步骤L)；

E)自动派单给母工单主账号/独立账号，执行步骤F)；

F)判断母工单的所属技工是否为独立账号，如是，执行步骤G)；否则，执行步骤J)；

G)判断母工单是否由子账号完单，如是，执行步骤H)；否则，执行步骤J)；

H)判断子账号的账号状态是否为正常，如是，执行步骤I)；否则，执行步骤J)；

I)判断子账号是否归属于主账号的群，如是，执行步骤K)；否则，执行步骤J)；

J)不做自动转派处理；

K)自动将工单转给母工单的子账号；

L)判断工单的来源是否是技工码，如是，执行步骤M)；否则，执行步骤O)；

M)判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤N)；否则，执行步骤O)；

N)自动派单给技工码的技工；

O)判断工单用户是否有其他进行中的工单，如是，执行步骤P)；否则，执行步骤S)；

P)按照工单状态从小到大找技工，假设工单状态一致，先看上门里程最小的技工；

Q)判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤R)；否则，执行步骤S)；

R)自动将工单派给同用户技工；

S)判断上门区域含工单区域的技工是否由工单厂家指定派单，如是，执行步骤T)；否则，执行步骤X)；

T)判断通用的逻辑判断是否都满足，如是，执行步骤U)；否则，执行步骤X)；