[发明专利]基于二维码扫码报修的方法及装置

权利要求书

1.一种基于二维码扫码报修的方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)用户扫描二维码填写工单信息；

B)厂家收到所述用户的工单；

C)厂家决定是自行处理还是交给售后综合管理系统处理，如是自行处理，则执行步骤D)；如是交给售后综合管理系统处理，则执行步骤E)；

D)进入厂家自行处理的流程；

E)进入客服工单池；

F)售后综合管理系统的客服接单；

G)所述客服核实用户信息；

H)所述客服派单给技工或者放入抢单池；

I)技工接单；

J)所述技工在客户端上传预约成功的记录；

K)所述技工按指定时间上门维修；

L)所述技工在客户端上传服务报告；

M)判断所述服务报告是维修完成还是无法完成维修，如是维修完成，则执行步骤N)；否则，执行步骤Q)；

N)判断是否为保外单，如是，执行步骤O)；否则，执行步骤P)；

O)所述用户线下支付维修费现金给所述技工，执行步骤P)；

P)所述用户接受客服回访，执行步骤S)；

Q)所述技工再次提交预约结果，执行步骤R)；

R)所述技工再次提交服务报告，返回步骤M)；

S)所述客服提交回访报告，执行步骤T)；

T)进入客服、厂家和技工的交互流程。

2.根据权利要求1所述的基于二维码扫码报修的方法，其特征在于，所述客户端为技工端的APP。

3.一种实现如权利要求1所述的基于二维码扫码报修的方法的装置，其特征在于，包括：

扫码填单单元：用于使用户扫描二维码填写工单信息；

工单接收单元：用于使厂家收到所述用户的工单；

处理判断单元：用于使厂家决定是自行处理还是交给售后综合管理系统处理；

自行处理单元：用于进入厂家自行处理的流程；

工单池单元：用于进入客服工单池；

客服接单单元：用于使售后综合管理系统的客服接单；

信息核实单元：用于使所述客服核实用户信息；

派单单元：用于使所述客服派单给技工或者放入抢单池；

技工接单单元：用于使技工接单；

记录上传单元：用于使所述技工在客户端上传预约成功的记录；

上位维修单元：用于使所述技工按指定时间上门维修；

服务报告上传单元：用于使所述技工在客户端上传服务报告；

服务结果判断单元：用于判断所述服务报告是维修完成还是无法完成维修；

保外单判断单元：用于判断是否为保外单；

支付单元：用于使所述用户线下支付维修费现金给所述技工；

接受客服回访单元：用于使所述用户接受客服回访；

预约结果提交单元：用于使所述技工再次提交预约结果；

服务报告提交单元：用于使所述技工再次提交服务报告；

回访报告提交单元：用于使所述客服提交回访报告；

互动单元：进入客服、厂家和技工的交互流程。

4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，所述客户端为技工端的APP。