[发明专利]软件运维方法、装置、设备及计算机存储介质

权利要求书

1.一种软件运维方法，其特征在于，所述软件运维方法应用于智能机器人，所述智能机器人包括模拟客户端和机器人后台，所述软件运维方法包括：

接收所述模拟客户端发送的运维指令，基于所述运维指令在预存的各运维流程中确定目标运维流程；

检测所述运维指令对应的用户账号是否具有权限；

若具有权限，则确定所述目标运维流程是否满足信息服务技术管理ITSM审批条件；

若满足，则对所述目标运维流程进行ITSM审批，若审批成功，则所述机器人后台执行所述目标运维流程；其中，所述目标运维流程包括知识应答流程；所述机器人后台包括知识库；

接收模拟客户端发送的咨询问题，并确定所述咨询问题对应的会话状态是否为自动应答；若是自动应答，则在所述知识库获取与所述咨询问题对应的结果信息，并将所述结果信息发送至所述模拟客户端。

2.如权利要求1所述的软件运维方法，其特征在于，所述接收模拟客户端发送的咨询问题的步骤之后，包括：

确定是否接收到所述模拟客户端发送的暂停指令；

若接收到暂停指令，且获取到基于所述咨询问题输入的答复内容，则将所述答复内容和所述咨询问题存储至所述知识库。

3.如权利要求1所述的软件运维方法，其特征在于，所述机器人后台包括机器人引擎和各相关平台，

所述若审批成功，则所述机器人后台执行所述目标运维流程的步骤，包括：

若审批成功，则在各所述相关平台中确定所述目标运维流程对应的目标相关平台，并根据所述机器人引擎和所述目标相关平台执行所述目标运维流程。

4.如权利要求1所述的软件运维方法，其特征在于，所述机器人后台执行所述目标运维流程的步骤，还包括：

检测所述机器人后台执行所述目标运维流程是否成功；

若未成功，则获取所述目标运维流程的异常日志，并将所述异常日志和未执行成功的通知信息传递至所述模拟客户端。

5.如权利要求1所述的软件运维方法，其特征在于，所述接收所述模拟客户端发送的运维指令，基于所述运维指令在各预存的运维流程中确定目标运维流程的步骤之前，包括：

所述机器人后台获取输入的各运维流程，并对各所述运维流程进行梳理，以确定各所述运维流程对应的系统边界，基于各所述系统边界建立各所述运维流程和所述机器人后台之间的交互。

6.如权利要求1-5任一项所述的软件运维方法，其特征在于，所述确定所述目标运维流程是否满足ITSM审批条件的步骤之后，包括：

若不满足，则所述机器人后台启动所述目标运维流程，并在所述目标运维流程执行成功时，输出执行成功的通知。

7.一种软件运维装置，其特征在于，所述软件运维装置部署于智能机器人，所述智能机器人包括模拟客户端和机器人后台，所述软件运维装置包括：

获取模块，用于接收模拟客户端发送的运维指令，基于所述运维指令在预存的各运维流程中确定目标运维流程；

检测模块，用于检测所述运维指令对应的用户账号是否具有权限；

确定模块，用于若具有权限，则确定所述目标运维流程是否满足信息服务技术管理ITSM审批条件；

执行模块，用于若满足，则对所述目标运维流程进行ITSM审批，若审批成功，则所述机器人后台执行所述目标运维流程；其中，所述目标运维流程包括知识应答流程；所述机器人后台包括知识库；

应答模块，用于接收模拟客户端发送的咨询问题，并确定所述咨询问题对应的会话状态是否为自动应答；若是自动应答，则在所述知识库获取与所述咨询问题对应的结果信息，并将所述结果信息发送至所述模拟客户端。

8.一种软件运维设备，其特征在于，所述软件运维设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的软件运维程序，所述软件运维程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的软件运维方法的步骤。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有软件运维程序，所述软件运维程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的软件运维方法的步骤。