[发明专利]一种信息优化方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种信息优化方法，其特征在于，包括：

获取客户端发送的请求信息，并从预设的信息数据库中确定所述请求信息对应的响应信息；

将所述响应信息发送给所述客户端，并从所述客户端获取基于所述响应信息输入的反馈信息；

根据所述反馈信息确定对所述响应信息的满意度，并在所述满意度小于预设的满意度阈值时，对所述响应信息进行优化，得到优化后的响应信息，其中，根据所述优化后的响应信息确定的满意度大于或等于所述满意度阈值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述响应信息进行优化之前，所述方法还包括：

为所述响应信息添加信息标记，所述信息标记用于指示对所述响应信息进行优化。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述为所述响应信息添加信息标记，包括：

确定用户集中对所述响应信息的满意度小于所述满意度阈值的第一用户数量，所述用户集包括第一用户子集和第二用户子集，所述第一用户子集中各用户对所述响应信息的满意度小于所述满意度阈值，所述第二用户子集中各用户对所述响应信息的满意度大于或等于所述满意度阈值；

基于所述第一用户数量和所述第二用户子集包括用户的第二用户数量，确定对所述响应信息的满意度小于所述满意度阈值的用户占比；

在所述用户占比大于或等于预设比例阈值时，为所述响应信息添加信息标记。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若未从所述客户端获取到所述反馈信息，则判断所述响应信息是否存在信息标记，存在的信息标记是根据用户集中各用户对所述响应信息输入的历史反馈信息确定的；

若确定所述响应信息存在所述信息标记，则获取所述存在的信息标记，并基于所述存在的信息标记对所述响应信息进行优化，得到优化后的响应信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若确定所述响应信息不存在所述信息标记，则将所述请求信息进行聚类运算，确定所述请求信息所属的信息集；

将所述信息集中目标响应信息的目标信息标记作为所述响应信息的信息标记，所述信息集包括至少一个请求信息，以及所述请求信息对应的响应信息，所述信息集中各信息所属的信息类别相同。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述得到优化后的响应信息之后，所述方法还包括：

采用预设的自然语言处理算法对所述优化后的响应信息进行分词处理，提取所述优化后的响应信息中的至少两个响应关键词；

确定所述至少两个响应关键词中的任一响应关键词所指示的实体，并确定所述至少两个响应关键词中任意两个响应关键词之间的关联关系；

基于所述任一响应关键词所指示的实体，以及所述任意两个响应关键词之间的关联关系，对知识图谱进行更新。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述任一响应关键词所指示的实体，以及所述任意两个响应关键词之间的关联关系，对知识图谱进行更新，包括：

针对任一响应关键词，确定所述任一响应关键词在所述知识图谱中的存储位置，并将所述任一响应关键词存储在所述存储位置中；

判断所述任意两个响应关键词之间的关联关系是否改变，并在确定改变时，对所述任意两个响应关键词之间的关联关系进行更新。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若采用预设的自然语言处理算法，确定所述至少两个响应关键词中的目标关键词不存在指示的实体；

将所述信息数据库中存储的所述请求信息对应的响应信息更新为所述优化后的响应信息。